G.H.Huisman op 31 mei 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Beste G.H.Huisman, Inmiddels hebben wij van de Financiële afdeling vernomen dat de bedragen die ten onrechte van het rekeningnummer van uw overleden moeder zijn afgeschreven, per omgaande worden bijgeschreven. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak, maar wij...
De klacht is pas opgelost als het geld daadwerkelijk op het rekeningnummer staat en dat is nog niet het geval. Dat was al op 6 februari toegezegd. Dus de klacht...
Samenvatting wordt geladen...
Een nieuwe klant van Oxxio heeft het rekeningnummer van mijn moeder opgegeven. Daar kwam ik begin februari achter. Dat was enkele dagen na het overlijden van mijn moeder. Ik kon nog niet storneren omdat de verklaring van erfrecht nog gemaakt moest worden. Oxxio beloofde me dat ze het in orde zouden maken. We zijn nu 16 weken, 3 telefoontjes en 3 mailberichten verder en er is nog steeds niets gebeurd.
Z.s.m. het geld terug storten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Oxxio beoordeeld.
Bericht van Oxxio
10 jaren geleden - Beste G.H. Huisman, Wij hebben uw berichtgeving van 1 juni 2015 in goede orde ontvangen en doorgestuurd naar onze Financiële afdeling. Zodra ik daar een terugkoppeling van heb, zal ik u nader informeren. Met vriendelijke groet, Tess Oxxio Nederland bv
Heeft op 12 juni 2015 om 14:06 geantwoord
Beste G.H.Huisman,
Inmiddels hebben wij van de Financiële afdeling vernomen dat de bedragen die ten onrechte van het rekeningnummer van uw overleden moeder zijn afgeschreven, per omgaande worden bijgeschreven. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak, maar wij gaan ervan uit dat het hiermee wordt opgelost.
Met vriendelijke groet,
Tess
Oxxio Nederland bv
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Dag Tess, Dankjewel voor je reactie. Jammer dat dit ook weer 11 dagen heeft geduurd. Inmiddels weet jullie financiële afdeling hier al 18 weken van. Ik ben benieuwd hoeveel weken ze nog nodig hebben om het volstrekt onterecht geïncasseerd bedrag terug te storten.
Heeft op 12 juni 2015 om 14:10 geantwoord
De klacht is pas opgelost als het geld daadwerkelijk op het rekeningnummer staat en dat is nog niet het geval. Dat was al op 6 februari toegezegd. Dus de klacht op de status 'opgelost' zetten is onjuist.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
