Mijn Klacht:
Geachte redactie,
Zouden jullie hier iets mee kunnen/willen doen?
Ik zit met het volgende probleem. Ik was jarenlang zonder problemen klant bij Oxxio. Dit veranderde afgelopen jaar toen ik opeens post van Oxxio kreeg met een nieuwe aanmelding op mijn adres van een ander persoon. Aangezien ik al klant was vond ik dit vreemd en heb ik de brief retour gestuurd.
Na een tijdje kreeg ik rekeningen op naam van die persoon op mijn adres, welke dus wederom retour werden gezonden omdat die persoon niet op mijn adres woont. Hoe vaak zou je dat moeten zeggen denk je? Na 1 keer zou het wel voldoende moeten zijn. Ik heb zeker 20, zo niet meer brieven retour moeten sturen. Je zou denken dat wanneer iets retour gezonden wordt dat hier wel iets mee gedaan zou worden, maar niets is minder waar. Op een gegeven moment kregen we zelfs incassobrieven! Alles retour gestuurd uiteraard.
Omdat dit al een tijdje zo ging heb ik maar eens contact opgenomen met Oxxio. Bleek dat de retour gezonden brieven wel degelijk waren aangekomen, met de boodschappen dat die persoon niet op mijn adres woont erbij vermeldt!
Uiteindelijk bleek dat er iemand zich op mijn adres had ingeschreven. Dit hebben ze dan ook direct opgelost.
Of toch niet? Ik kreeg op een gegeven moment een ‘eindafrekening’ voor de periode waarin dit speelde. Of ik even ruim 400 euro wou aftikken!!
Hiermee ben ik in contact getreden met Oxxio. Hele lange discussies verder. Ik moest en zou betalen, ook al hadden ze mijn contract beëindigd!!! Pardon?! Als je geen contract meer hebt ben je toch geen klant meer? Zij zijn een andere mening toegedaan.
Ik heb zwart op wit het hele gesprek, inclusief waarin ze zeggen dat zij mijn contract beëindigd hebben. En nu zeggen dat ik wel degelijk klant was. Ik heb niks betaald totdat ik incasso op mijn dak kreeg, maar ben het er totaal niet mee eens en wil het geld gewoon terug en krijg het links of rechtsom.
Gewenste Oplossing:
Geld terug. ik
(10)
