Geboden Oplossing:

Beste Sjako69,

Op 7 januari 2015 heb je een bericht achtergelaten op www.klacht.nl. Via deze weg zal ik ingaan op je bericht.

In je bericht geef je aan dat er een medewerker van Oxxio bij jou aan de deur is geweest en heeft aangegeven dat je voordeliger uit bent bij Oxxio. Ook zou Oxxio de overstap kosteloos voor jou regelen. Je vorige leverancier heeft €300,00 opzegvergoeding per product bij jou in rekening gebracht. Je wilt dat Oxxio dit vergoedt.

Overstap
Wanneer je overstapt naar Oxxio: zeggen we je contract bij je huidige energieleverancier op, we geven je inzicht in je overstapstatus en we zorgen dat je geen moment zonder energie zit. Kortom we regelen alles voor jou als klant en we zorgen ervoor dat de jij je geen zorgen hoeft te maken.

Overeenkomst
Op 21 oktober 2014 ben je een overeenkomst aangegaan met Oxxio, voor het leveren van groene stroom en gas op jouw woonadres. Je hebt gekozen voor een InControl pakket, met daarbij de 12 energiebesparende producten en een device. We hebben je dit pakket per e-mail bevestigd.
Op 23 oktober 2014 heb je van ons je welkomstmap ontvangen met daarin nogmaals je leveringsovereenkomsten en startdatum levering. Wij gaan er vanuit dat je zelf weet, tot wanneer je contract loopt bij je energieleverancier. De verkoper heeft hier geen inzage op en kan niet zeggen of je vorige leverancier een opzegvergoeding bij jou in rekening brengt. Vanaf het moment, dat de welkomstmap is verstuurd, had je 14 dagen bedenktijd om je overeenkomst te annuleren. Hier heb je geen gebruik van gemaakt.

Opzegvergoeding
Oxxio vergoedt geen opzegvergoedingen meer aan klanten, die zich na 1 juni 2014 hebben aangemeld. Oxxio heeft hiervoor gekozen, omdat Oxxio daarmee extra scherpe tarieven kan aanbieden. Op 21 oktober 2014 ben je akkoord gegaan met de overeenkomsten en de bijbehorende voorwaarden.

Ik vertrouw erop jou hiermee volledig te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Taoufik
Oxxio Nederland bv