Mijn Klacht:
Anderhalf uur het de verkoper aan de deur gestaan, toen ik eindelijk ja heb gezegd. Hij heeft mij verzekerd dat de opzegvergoeding door OXXIO betaald werd en dat ik mij geen zorgen hoefde te maken over onverwachte extra kosten. Totdat ik mijn jaarafrekening kreeg van essent. 237euro?! WTF. De opzegboete (of hoe je dat maar noemt) is niet betaald door oxxio en ik moest hier zelf voor opdraaien. Ik heb gelijk contact gezocht met oxxio en mij is verteld dat dit helemaal niet vergoed wordt. Er zou een klacht ingediend worden tegen de verkoper en daar moest ik maar op wachten. Ik heb mij beroepen op het recht om de overeenkomst per direct te beëindigen omdat mij een contract is aangesmeerd onder valse voorwendselen. Ik kreeg te horen dat dat mogelijk was, maar ik dan wel de boete moest betalen die per product gerekend werd. Ik was nog niet eens twee weken klant bij oxxio. Ik heb in paniek (bijstandsniveau) Essent weer teruggebeld en met hen een betalingsregeling kunnen treffen. Daarnaast hebben zij mij weer teruggenomen als klant.
Dus al met al loop ik 237 euro bij de Essent en straks 250 euro bij de oxxio achter met betalingen. Dankzij een simpele overstap van energieleverancier.
MIjn klacht: Zeer ontevreden over de service die OXXIO verleent na het afsluiten van een contract onder valse voorwendselen. Ik ben nog geen twee weken klant geweest bij oxxio, als zij mij gaan verplichten die 125euro per product te betalen, is het snel verdiend en in mijn ogen ook heel erg oneerlijk. . Als Oxxio het beeld daadwerkelijk uit willen dragen waar zij reclame voor maken dan vertrouw ik erop dat mijn klacht wordt afgehandeld op een nette, maar vooral juiste, manier.
Gewenste Oplossing:
In mijn geval vraag ik om kwijtschelding van de opzegboete die mij opgelegd word. Ik ben nog geen twee weken klant geweest bij Oxxio en boven alles heb ik een contract getekend onder valse voorwendselen. Daarnaast ben ik aan de telefoon ook niet geholpen door de medewerker van Oxxio, ,maar eerder nog meer de grond in getrapt. Ze toonde totaal geen begrip voor de situatie en bracht ook niet het idee naar me over dat ze daar zat om samen met mij voor een oplossing te zoeken.
