Mijn Klacht:

Ik ben op 31-12-2014 overgestapt naar een ander energieleverancier. Ik heb een maandrekening ontvangen voor gas/stroom.Heb gebeld met jullie klantenservice voor een oplossing voor een betalingsregeling mijn voorstel was om mijn eindafrekening af te wachten en dan rest van bedrag over te maken aan jullie. Tot mijn verbazing was er een eindafrekening van stroom overgemaakt naar een ander rekening nummer die niet van mij is. Mvr Asri heeft gebeld naar gemeente Amsterdam waar het geld aan overgemaakt om deze te laten storneren. Ik heb vandaag gebeld en gevraag hoe het er mee staat daarvoor had ik al meerder malen gebeld maar omdat jullie met een nieuwe computersysteem zijn overgestapt was het niet mogelijk om mij verder te informeren. Vandaag heb ik ook gebeld en gesproken met dhr Mob die mij vandaag niet verder kon helpen omdat deze mij vertelden dat Mvr Asri er vandaag niet was. Ik wil graag een oplossing vinden maar kom er zo niet uit, hij wist mij wel te vertellen dat er geen aanmaning kosten erbij zijn gekomen en dat de eindafrekening van gas inmiddels is verstuurt een bedrag van €291,43 . Ik heb meneer gewezen dat rekeningnr die bij jullie bekend is niet de juiste is omdat deze van je raadt het al van gemeente Amsterdam is. Het juiste rekening nr had ik telefonische doorgeven en moet zijn : NL78 INGB 0004 609317. Graag ontvang ik zsm antwoord op hoe we dit kunnen oplossen en verwacht ik geen aanmaningskosten.

Gewenste Oplossing:

Graag ontvang ik zsm antwoord op hoe we dit kunnen oplossen en verwacht ik geen aanmaningskosten (mijn voorstel is dus dan ook dat jullie eindafrekening houden en dat ik rest bedrag betaal van maand afrekening. Mocht het zijn dat ik toch nog wat krijg graag deze overmaken aan juiste rekening nr