Mijn Klacht:

Ik voel me erg opgelicht door Oxxio. Vorig jaar overgestapt naar Oxxio met de belofte van Oxxio dat ik met het termijnbedrag van 135 euro per maand aan het einde van het jaar minimaal 200 euro meer zou besparen dan bij mijn vorige energieleverancier Electrabel.. Omdat de eerste maand het termijnbedrag door een fout van Oxxio niet is geïnd heb ik voor de zekerheid het termijnbedrag maar opgeschroefd naar 155 euro. Iedere maand in de app keurig de meterstanden ingevoerd en iedere keer geeft de voorschotcheck aan dat ik tussen de 500/600 euro terug zal krijgen op de eindafrekening. Vandaag de eindafrekening ontvangen en schetst mijn verbazing dat ik 58 euro moet bijbetalen! En dat terwijl ik nagenoeg hetzelfde gas en stroom verbruik heb dan het voorgaande jaar. En in het voorgaande jaar bij mijn oude energieleverancier Electrabel met hetzelfde termijnbedrag van 155 euro heb ik zelfs 795 euro terug gekregen bij de eindafrekening. Oxxio verklaar maar eens hoe het mogelijk is dat de app steeds aangeeft met de voorschotcheck dat ik tussen de 500 en 600 euro terugontvang bij de eindafrekening en ik nu toch ineens 58 euro moet betalen? Waar zit de fout? De meterstanden zijn goed opgenomen en staan ook goed vermeld in de nota. En daarbij hebben jullie mijn maandelijkse voorschot ook nog eens verlaagd van 155 naar 135 euro. En dat terwijl ik moet bijbetalen!
Wat een loze beloftes van Oxxio. Ik stap zo snel mogelijk over naar een andere energieleverancier.

Gewenste Oplossing:

Dat de nota wordt herrekend! Omdat ik het idee heb dat het niet klopt.

Beoordeling 3/10 (10)

Het is mij echt nog steeds niet duidelijk. Ik zal het nog een kort verwoorden.
In 2014 zat ik bij Electrabel met het zelfde voorschotbedrag en hetzelfde jaarverbruik. Toen kreeg ik met de jaarnota 795 euro terug.
Per januari 2015 overgegaan naar Oxxio. Ik betaal hetzelfde voorschotbedrag als bij Electrabel en heb in 2015 nagenoeg hetzelfde verbruikt als in 2014 bij Electrabel maar nu moet ik 58 euro bijbetalen.
Hoe verklaren jullie het verschil in deze jaarnota's? Hoe kan het nu zijn dat ik in 2014 795 euro terug krijg en in 2015 58 euro moet bijbetalen met hetzelfde voorschotbedrag en nagenoeg hetzelfde verbruik. En dat terwijl men mij bij Oxxio verteld dat ik zelfs nog meer zou kunnen besparen op de jaarnota.
Liggen jullie gas/stroom tarvieven dan zoveel hoger als bij een andere energieleverancier? Of zit het in de leveringskosten? Hier wil ik graag een antwoord op.