Mijn Klacht:
In juni 2015 kwam ik enkele vriendelijke straatactievoerende colporteurs tegen van Oxxio op de Albertcuipmarkt in Amsterdam. Zij ventileerden hun keurig uit het hoofd geleerde verkooptactiek over de fabelachtige tarief voordelen van Oxxio inclusief gratis smartphone of tablet, tegen levering van goedkope gas en energie. Ik merkte toen op dat ik niet zo lang geleden een contract gesloten bij een andere energie leverancier. Daarom is het volgens mij niet kies om nu toch weer van leverancier te veranderen. Dat is totaal geen probleem, volgens de heren colporteurs, zo gaat het nu eenmaal in de branche. Maar als dat de norm is, dan zij het zo, dacht ik, omdat de heren vertrouwen uitstraalden. Vervolgens ben ik op hun voordelige aanbod ingegaan op voorwaarde, dat ik eerst met Oxxio contact opneem voor de levering van gas en elektra op mijn nieuwe woonadres in Leiden. Op dit moment bivakkeer ik tijdelijk bij mijn dochter in Amsterdam. Bovendien heb ik mijn voormalige woonadres in Leiden sinds april 2015 verlaten wegens beëindiging van het huurcontract. Hopelijk zal ik tegen oktober a.s. een andere woning in Leiden betrekken, deelde ik de heren mee. Wat mijn verbazing schetste, was dat ik d.d. 5 juli 2015 een email van Oxxio voor mijn ogen verscheen met de mededeling of ik even mijn meterstanden van de woning in Leiden (waarvan het huurcontract al in april 2015 was beëindigd) wilde doorgeven. In mijn reagerende mail van 20-07-2015 deelde ik Oxxio mee dat ik de meterstanden niet kon opgegeven omdat ik dakloos ben en dus geen levering van gas en elektra kon plaatshebben op het woonadres in Leiden (zie bijlage). Als een dief in de nacht heeft Oxxio begin aug. 2015 toch een bedrag van € 274,00 van mijn bankrekening afgeschreven. Op 7-08-2015 heb ik opnieuw geklaagd over de onterechte afschrijving: geen reactie van Oxxio -natuurlijk. Oxxio maakt het nog ‘leuker’ door mij onlangs te berichten dat zij het termijnbedrag niet konden afschrijven. Het moet niet gekker worden.
Gewenste Oplossing:
Oxxio moet direct stoppen met dit schimmig gevoerde beleid en zich houden aan de deal die ik met de colporteurs heb gemaakt. En dus wachten op mijn bericht tot ik mijn nieuwe woonadres betrek. Oxxio moet het digitaal mogelijk maken dat de klant per email kan reageren, zodat zij meteen kennis kunnen nemen van de regelproblemen en irritaties van hun clientèle. De communicatie van Oxxio naar de klant is een eenrichtings verkeer. Digitale berichten van de klant richting Oxxio kaatsen tergend genadeloos terug, terwijl zij bij tij en ontij de klant met al of niet gevraagde informatie kunnen bestoken.
