Klacht over Oxxio: Onterechte aanmedling

Mijn Klacht:

Ik ontving vandaag een herinnering van oxxio om meterstanden door te geven, op naam van mijn dochter. Ik heb een contract met nuon en heb geen nieuw contract afgesloten. Mijn dochter heeftgeen contract gesloten met oxxio. Haar naam en geboortedatum zijn gebruikt, maar door wie weet ik niet. Bij het afsluiten van het contract is ook een rekening opgegeven van een bank die binnen ons gezin niet bekend is. Het mailadres wat gebruikt wordt is ons ook niet bekend. Gebeld met oxxio drie personen gesproken maar zijn niet bereid om iets te doen. Ik heb gevraagd om een kopie van het ondertekende contract. Ik of mijn dochter hebben nooit een bevestiging ontvangen dat er een contract is angegaan met oxxio. Logisch want dat is naar een mailadres gestuurd wat bij ons niet bekend is. Nuon heeft het proces van onrechtmatige opzegging in gang gezet maar oxxio doet hier niet aan. Ik moet maar een aaangifte doen bij de politie, wat ik zeker zal doen. Maar ik moet eerst onderbouwing hebben voor de aangifte.

Gewenste Oplossing:

Dat oxxio volledig ongedaan heeft gemaakt

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Oxxio beoordeeld.

Ottoverwer

Heeft op 19 maart 2015 om 19:54 geantwoord

Ik heb geen mail ontvangen. Maar misschien heeft Oxxio het naar het bij hun bekende mailadres gestuurd. En zoals ik heb aan gegeven is dat geen mailadres van mij of mijn dochter. DUS NIET OPGELOST

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 20 maart 2015 om 10:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Verwer,

Graag geven wij u een reactie op uw klacht, waarin u de aanmelding van uw dochter bij Oxxio betwist.

Wij hebben een ondertekend contract, dat is aangegaan op 11 februari 2015. Op grond van deze overeenkomsten zijn wij geheel te goeder trouw gaan leveren.

Om u een kopie van het contract te kunnen versturen, verzoeken wij u vriendelijk om ons uw e-mailadres toe te sturen via '[email protected].

Wij zullen de kopie van de leveringsovereenkomst hierheen sturen.

Ik vertrouw erop u hiermee volledig te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Dicky
Oxxio Nederland bv

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - In het telefoongesprek deze week werd door de medewerkers van Oxxio aangegeven dat zij een mail adres van ons hebben en dat naar dat mailadres de overeenkomst is gestuurd. Ik gaf aan dat wij niets hebben ontvangen en dat het genoemde mailadres niet van ons is. Ik heb toen ook aangegeven dat na ontvangst van de overeenkomst er nog 14 dagen bedenktijd is en dat wij deze de ONTERECHT overeenkomst ongedaan kunnen maken. De medewerkers (uiteindelijk 4 personen) gaven aan dat dat niet waar was. En wat vraag Oxxio nu mijn mail adres om de overeenkomst naartoe te sturen. Hoezo opgelost???????????????

Bericht van Oxxio

11 jaren geleden - Beste Ottoverwer, Is er een mogelijkheid dat wij u kunnen bellen, om deze zaak samen door te spreken en op te kunnen lossen? Ik verneem graag van u via ons e-mailadres '[email protected]'. Met dank alvast voor uw moeite en met vriendelijke groet, Dicky Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Onterechte aanmedling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers