Mijn Klacht:
Geachte klacht.nl,
Ik ben onterecht afgesloten door oxxio nederland. Ik ben een student en in februari heeft mijn school een kleine fout gemaakt waardoor Duo dacht dat ik geen recht meer had op studiefinanciering wat niet waar bleek te zijn. Deze fout is in 2 dagen recht gezet maar heb toen wel een maand geen inkomen gehad en heb een maand moeten wachten op mijn studie. Ik ben die maand achter komen te lopen met betalingen maar heb dat netjes op tijd via de mail laten weten en uitstel van betaling gevaagd en dat dus ook bij Oxxio. Oxxio ging hiermee akkoord en vertelde mij wel dat het waarschijnlijk toch naar Das incasso bureau zou gaan maar dat als ik op tijd betaalde er geen problemen zouden moeten zijn. Ik heb mij daar aangehouden en heb toen een afspraak gemaakt met das incasso en ook een betaling gedaan aan Oxxio. Das incasso bureau heeft mij toen laten weten dat ik op tijd was met de betaling en dat ze aan oxxio zouden doorgeven dat afsluiten niet nodig was. Nu blijkt dat ik 28 april ben afgesloten en dat terwijl ik die maand zelfs nog 2 betaling heb gedaan aan Oxxio en Das incasso. Ik heb me netjes aan me afspraak gehouden en betaalt. Ik heb op dit moment alleen een bedrag open staan van 28 euro en me eindafrekening die maar 24 euro is. Ik heb contact opgenomen met Oxxio en oxxio zeg dat das incasso hun heeft laten weten dat ik niet betaalde en over moesten gaan tot afsluiten echter Das incasso beweerd dat ze via een code hebben laten weten dat ik een betalingsafspraak heb gemaakt en een betaling heb gedaan. Ik wordt van de hak naar de tak gestuurd en oxxio zegt dat ik me maar opnieuw zal moeten aanmelden en dus dubbel borg moet betalen. Ik ben een alleenstaande moeder van een dochter van 21 maanden oud en kan bij niemand terecht mijn energie wordt nu volledig afgesloten en dat terwijl ik me netjes aan me afspraak heb gehouden en betaald heb. Zonder gas en licht zal ik niet voor mijn dochter kunnen zorgen en heb nu ook niet het geld weer dubbel waarborg te moeten betalen terwijl mijn waarborg over 3 maanden uitbetaald zal worden. Das incasso bureau heeft mij laten weten dat zij ook niet begrijpen wat er gebeurd is en dat dit niet de normale gang van zaken is. Das incasso bureau heeft nu zelf ook de vraag gesteld aan Oxxio want dit is volgens hun ook niet de normale gang van zaken. Nogmaals ik heb een dochter van 21 maanden oud en kan nergens terecht ik heb me netjes gehouden aan me afspraak en betaald. Ik hoop dat ik via deze weg geholpen al worden want ben ten einde raad ook zal ik een advocaat raadplegen en hopen dat dat wat zal helpen. Als ik niet betaald zou hebben zou ik dit volkomen begrijpen maar dat is niet het geval.
Mvg,
L.loefstop
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn wanneer deze fout hersteld zal worden of ik mij desnoods opnieuw moet aanmelden maar dat ik niet weer opnieuw borg hoef te betalen aangezien dat uitgekeerd zal worden want heb geen hoge bedragen open staan en geen hoge eindafrekening. Het borg dat nu uitbetaald zal worden binnen 3 maanden kan desnoods worden gehouden voor borg voor een nieuwe aanmelding. Ik hoop echt dat hier wat aangedaan zal worden nogmaals zou ik niet hebben betaald zou ik het begrijpen maar ik wordt nu voorgelogen door Oxxio nederland of door Das incasso bureau.
