Mijn Klacht:
Wij hebben een jaarafrekening gekregen die niet klopt! Er staan bedragen in die van het vorige jaar was, die reeds betaald is!! Ook blijken de meterstanden niet te kloppen, zo zit er b.v. een hiaat in de meterstanden.
Wij hebben al meerdere keren gebeld met de klantenservice, die geven toe dat er vreemde zaken in staan, maar kunnen het niet uitleggen.
Onze jaarnota is bijna 800 euro meer dan vorig jaar!! dit terwijl we geen wasdroger meer gebruiken en een nieuwe CV ketel hebben laten installeren. 2014-2015 was het 1909,56 en in 2015-2016 is het 2746,95.
Tevens hebben wij twee mails ontvangen waar het geheel alleen maar onduidelijker door wordt!! Ook dat geven de medewerkers van de service desk toe.
Gewenste Oplossing:
Wij willen graag een duidelijk jaarafrekening, zonder allerlei bedragen die uit het vorige jaar komen, die wij reeds betaald hebben.
Wij hebben de jaarrekening inmiddels aan meerdere mensen laten zien, die er verstand van hebben. Deze geven allemaal aan dat die rekening aan alle kanten niet klopt!!
Wij zijn tevreden wanneer we betalen wat we verbruikt hebben!
(10)
