Mijn Klacht:

Vanaf oktober 2015 ben ik in discussie met Oxxio. In de afgelopen 9 maanden heb ik minimaal 20 mensen van de Oxxio ‘klantenservice’ gesproken. Deze ‘klantenservice’ is door Oxxio uitbesteed aan een extern bedrijf met als opdracht de klachten telefonisch aan te horen en er vervolgens niets met de klacht te doen. Men zegt toe terug te bellen en te reageren maar doet dat vervolgens niet. Kortom, niet klant en/of oplossings-gericht.

De discussie gaat over het feit dat Oxxio hogere netbeheerkosten aan de consument in rekening brengt dan de door netbeheerder Stedin aan Oxxio in rekening gebrachte kosten. Oxxio heeft bevestigd dat men de netbeheerkosten van Stedin volledig doorbelast aan de consument en er geen sprake is van enige opslag. Dit is echter niet het geval, Oxxio rekent hogere bedragen door. Dit kan en mag niet volgens de landelijke netbeheer regels. Medewerkers van de (externe / uitbestede) “klantenservice” bevestigen het ‘foutje’ maar kunnen deze niet corrigeren.

Gewenste Oplossing:

Volledige compensatie van het verschil tussen de door Stedin en Oxxio in rekening gebrachte netbeheerkosten en een vergoeding voor de gemaakte kosten (bellen) en vele uren ergernis aan de telefoon.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Hannah
Dank voor je reactie. Het is een unieke ervaring om zo snel een reactie van Oxxio te ontvangen !! Via de reguliere mail en / of telefonische klantenservice reageren jullie niet niet cq niet snel.

Het is bijzonder spijtig te moeten constateren dat Oxxio nog altijd de feiten probeert te verdraaien en nog steeds geen reactie geeft op mijn concrete vraag.

De afgelopen maanden heb ik aan meer dan 20 mensen van de afdeling klantenservice de situatie proberen uit te leggen. Zelfs in uw reactie op deze site geeft u aan niet volledig cq niet correct op de door Oxxio gemaakte fouten te reageren.

Oxxio heeft mij reeds maanden geleden gevraagd te ‘bewijzen’ dat netbeheerder Stedin minder kosten aan Oxxio doorbelast. Dat is natuurlijk een absurde vraag aan een klant maar uiteindelijk heb ik van Stedin een mail ontvangen met de aan Oxxio doorbelaste kosten. Deze kosten blijken lager te zijn dan de door Oxxio aan mij doorbelaste kosten. Ik heb de mail van Stedin ook naar Oxxio doorgestuurd.

Ik wil u nogmaals verzoeken (reeds meer dan 20x gedaan) om de in de mail van Stedin genoemde netbeheerkosten voor zowel gas als elektra te vergelijken met de aan mij door Oxxio gefactureerde kosten voor zowel gas als elektra.

U komt dan tot de conclusie dat Oxxio te veel (netbeheerkosten) aan mij heeft doorbelast hetgeen niet in lijn is met de voor alle partijen bekende regels rondom het doorbelasten van netbeheerkosten.

Medewerkers van de Oxxio klantenservice hebben mondeling bevestigd dat er sprake is van een ‘foutje’ maar dat ik mij beter neer kan leggen bij dergelijke fouten van Oxxio omdat Oxxio deze fouten niet zal corrigeren en verder niet zal reageren op mijn verzoek. Dit is in mijn ogen een onacceptabele houding van een energieleverancier. Ik verwacht dan ook een juiste verrekening en correcte / klantgerichte houding van Oxxio.

Met vriendelijke groet,