Mijn Klacht:
In november 2014 had ik niet voldoende sado waardoor ik de rekening niet kon betalen. Omstreeks die tijd kregen wij de jaarafrekening binnen en dit zou hiermee had ik bedacht verrekend worden dus dan was de kous af dacht ik….( nooit een brief over ontvangen) toen kreeg ik een betalingsherinnering, en heb dus de maand november betaald in december, en uiteraard december ook. Prompt kreeg ik dit bedrag in januari teruggestort waardoor ik dacht dat mijn Jaar afrekening was verrekend met de maand November
Nu hebben wij de rekening van februari nog niet voldaan omdat de incasso datum is veranderd van elke maand de 15de naar het begin van vorige maand waardoor wij niet voldoende saldo hadden. na een herinnering meteen een aanmaning….40 euro erboven op! Tuurlijk hebben wij zelf zorg te dragen om op tijd te betalen , maar Oxxio had zelf ook duidelijker kunnen communiceren, oa over de verrekening met november.wij maken 1 fout en krijgen er meteen 40 euro bovenop, Oxxio kan blijkbaar maar gewoon verrekenen zonder daarmee hun vaste klant in te lichten hoe ze dit doen.
(Buiten deze twee voorvallen betalen wij altijd op tijd onze rekening bij Oxxio) Jammer Oxxio, maar wij zijn al jaren trouwe klant, helaas zijn jullie er op deze manier weer eentje kwijt!
Gewenste Oplossing:
Als de aanmaningskosten niet in rekening zouden worden gebracht.
