Estervane op 26 februari 2016 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Beste heer, mevrouw Van Eekelen, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat er onverwachts een bedrag is afgeschreven van je rekening. Ik zie dat je op 26 februari ook een e-mail hebt gestuurd met dezelfde vraag. Mijn collega Wendy heeft...
Een klant van Oxxio heeft zich verbaasd over een onaangekondigde incasso van meer dan tweehonderd euro op een vrijdag, zonder voorafgaande communicatie via brief of e-mail. De klantenservice was pas op maandag weer bereikbaar om de kwestie te bespreken. De klacht is inmiddels opgelost.
Tot mijn verbazing zie ik dat oxxio onaangekondigd, geen brief, geen email, geen bericht meer dan twee honderd euro heeft geïncasseerd op vrijdag. Uiteraard is de klantenservice pas maandag weer bereikbaar.
Onmiddellijk met mij contact opnemen. Uitleg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 maart 2016 om 13:42 geantwoord
Beste heer, mevrouw Van Eekelen,
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend dat er onverwachts een bedrag is afgeschreven van je rekening.
Ik zie dat je op 26 februari ook een e-mail hebt gestuurd met dezelfde vraag. Mijn collega Wendy heeft je op 29 februari antwoord gegeven. Is dit antwoord duidelijk geweest?
De afschrijving is inmiddels gestorneerd en dit betekent dat er op dit moment nog een bedrag open staat bij Oxxio van €207.93
Heb je hier nog vragen over dan verneem ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Sebastiaan
Oxxio Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
