Mijn Klacht:
Eind december had ik een contract getekend en binnen 3 dagen heb ik ze gebeld om het te annuleren. Tijden het eerste gesprek werd mij verteld dat ze niks konden doen omdat ze nog geen klantnummer hadden.
In hun contract staat dat ze me binnen 2 dagen een mail zouden sturen met inloginformatie en overige informatie….die heb ik tot op heden nog steeds niet ontvangen.
2 weken later wordt ik gefeliciteerd dat ik energie bij hun afneem, ik vertelde toen dat ik na 3 dagen al geannuleerd had, ik werd bedankt.
rond 23 januari kreeg ik van mijn vorige leverancier te horen dat het jammer was dat ik bij hun opstap…ik wist hier niks van. Maar dat kwam dus omdat oxxio hun contract doordrukte waardoor ik nu een boete van 110 euro krijg van energiedirect. Deze wordt niet overgenomen door Oxxio ondanks dat ik al meerdere keren heb gebeld dat ik niet met hun in zee wil gaan. Inmiddels heb ik de afrekening al binnen van de komende maand… Ze hebben voor mij een taak aangemaakt om te kijken of mijn annulering terecht is. De klantenservice zegt gewoon dat mijn contract geldig is terwijl dat ik contact heb gehad met de nieuweklantenlijn…..die vertelde mij idd dat ik na 3 dagen had gebeld om te annuleren….hoe kom ik van oxxio af zonder boete, want ze hebben niet goed gereageerd opp mijn afzegging/annulering en ze hebben inmijn ogen ook niet voldaan aan wat ze in hun contract vermelden…namelijk mij een mail sturen binnen 2 dagen.
Gewenste Oplossing:
Als ik zonder boete van Oxxio weer naar Energiedirect kan overstappen.
