Klacht: Niet Nederlands sprekende laten overstappen zonder goede inlichting

Annevan. op 16 januari 2016 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Van Hooff, Spijtig om te vernemen hoe het is gelopen met de nieuwe aanmelding en de boete van de vorige leverancier die hier uit voort is gekomen! Helaas is er niets aan de boete te doen dan dat...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 16 januari 2016

Een Syrië-vriend van de klager werd benaderd door een verkoper van Oxxio met een aanbod om over te stappen van Essent, inclusief een laptop als welkomstcadeau. De verkoper heeft echter niet vermeld dat er een opzegvergoeding van 250 euro aan Essent betaald moest worden, wat resulteerde in een eindafrekening van meer dan 350 euro. De klager vindt het schandalig dat niet-Nederlands sprekende mensen niet goed geïnformeerd worden over de voorwaarden van de overstap.

Mijn Klacht:

Een vriend van mij afkomstig uit Syrië heeft iemand aan de deur gekregen met het geweldige aanbod om over te stappen van Essent naar Oxxio en hierbij dan een laptop als welkomst cadeau te krijgen. Niet erbij verteld dat deze jongen dan wel even een opzegvergoeding moet betalen aan Essent van maar liefst 250 euro! Dus een eindafrekening heeft van meer dan 350 euro! Schandalig vind ik dit! Dit zijn mensen die niet op de hoogte zijn van bepaalde regels die hier bij komen kijken en dit ook niet uit kunnen of gaan zoeken omdat zij de taal niet begrijpen. En deze verkoper aan de deur maar vertrouwt op wat hij verteld! O en wanneer zou de laptop binnen gaan komen?? Want deze heeft hij ook nog niet gekregen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het niet meer dan normaal vinden als Oxxio de gehele opzegvergoeding betaald van 250 euro. Niet dus alleen de 75 per product! Wat inhoudt in dit geval zo\\\'n 30 euro voor de stroom en 75 voor het gas. MAAR HET HELE BEDRAG!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 21 januari 2016 om 13:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van Hooff,

Spijtig om te vernemen hoe het is gelopen met de nieuwe aanmelding en de boete van de vorige leverancier die hier uit voort is gekomen!
Helaas is er niets aan de boete te doen dan dat wij maximaal €150 vergoeden. Er is eerder telefonisch contact geweest om dit te bespreken en daar blijven we dan ook bij, hoe vervelend de situatie ook is. Echter is er wel een bevestiging verstuurd en waren er geen problemen bij het afsluiten van het contract. Daarnaast zijn wij niet op de hoogte van het huidige contract bij een andere leverancier en een boete, waardoor wij daar niets aan kunnen doen.
Sorry voor het ongemak.
De e-mail voor de code om de laptop te bestellen wordt over 2 weken verstuurd. Daar is het nog even op wachten.

Met vriendelijke groet,
Malika
Oxxio

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie