Mijn Klacht:
Wij hebben een betalingsregeling voor het afbetalen van de jaarafrekening. We betalen dus maandelijks voorschot voor gas en electriciteit en een bedrag voor de betalingsregeling. Vorige maand (20 maart 2015) heeft Oxxio 2 x het bedrag voor de betalingsregeling afgeschreven + de voorschotnota. Ik heb ze toen gebeld en gevraagd of ze 1 bedrag terug konden storten (van de betalingsregeling tw 67,- euro. Dit kon niet. Ik heb toen voorgesteld, dat ik het bedrag zou laten terug boeken en dat ik dan het goede bedrag zou overmaken naar Oxxio. Dit kon niet, want dan geld de betalingsregeling niet meer. Ik zei toen, dat hun dan kunnen doen wat ze willen. Sorry mevrouw, mijn excuses hier voor. De meneer aan de telefoon, zei toen tegen mij, dat hij in de computer zou zetten, dat we 2 betalingstermijnen hadden betaald en dat dan dus deze maand (16 april 2015) niet betaald hoefde te worden. Wat schertste mijn verbazing: Ik keek op mijn ING bij de incassos dat oxxio toch weer een bedrag van de betalingsregeling zou willen afboeken. Ik heb de incasso dan ook geweigerd.
Ik moet mij aan de betalingsregeling houden, maar Oxxio toch ook?
Gewenste Oplossing:
Als dit nu eens goed geregeld word en dat Oxxio zich aan zijn woord houd. Een betalingsregeling komt toch van 2 kanten?
