Mijn Klacht:
Afgelopen november stond er een leuke oxxio dame bij mij aan de deur. Na een heel gesprek zei ze dat ze mij een overzicht kon sturen. Als ik er toch vanaf zou zien, moest ik binnen 14 dagen bellen.
Direct de dag erna heb ik met oxxio gebeld om te annuleren. Ik ben netjes doorverwezen naar de juiste afdeling en zou binnen 5 dagen een bevestiging krijgen.
Er zat een weekend tussen, dus toen ik na een week belde, zei de mevrouw dat mijn annulering wel genoteerd stond, maar het wel raar vond dat ik nog geen bevestiging heb ontvangen. Of ik nog even een paar dagen wilde wachten.
Na weer een week maar weer gebeld. Ook deze keer werd mij weer verteld dat het in het bestand stond dat ik was geannuleerd. Na nog enkele dagen voor de 4e keer gebeld. Deze dame heeft mij een bevestiging van de annulering gestuurd, dus ik dacht dat het was opgelost.
Jammer genoeg kreeg ik op zaterdag avond 5 december een mail van essent waarin werd vermeld dat mijn contract zou aflopen per zondag 6 december. Ook kreeg ik dezelfde avond een mail van oxxio, of ik mijn meterstanden wil doorgeven.
NEE, dat wil ik niet, want ik heb al 4 keer gebeld om mij af te melden.
Gelijk de maandag erna met essent en oxxio gebeld. Essent was erg behulpzaam en ik kreeg diezelfde dag nog bericht, dat ze bezig waren met contact leggen met oxxio om het op te lossen. Volgens essent zou alles binnen 4 weken opgelost moeten zijn.
Volgens oxxio zou ik binnen 6 weken horen wat er gaat gebeuren…
Na al deze toestand dacht ik dat er bij oxxio wat ging gebeuren. Maar nu kijk ik vanavond (09-12-2015) in mijn inbox en weer een nieuw bericht van oxxio.
‘Welkom mevrouw, we zouden u nog laten weten per wanneer u bent overgeschreven naar OXXIO. De datum is 6 december’.
Ik vind het erg slecht dat ik na al deze telefoontjes en mails nog steeds niet ben uitgeschreven. Zelfs nadat het allemaal zou worden opgelost, krijg ik nog mail met een ‘bevestiging’. En zelfs deze bevestiging is een week te laat!
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn, als ik weer terug ben bij mijn oorspronkelijke leverancier, Essent.
Ook ga ik er niet vanuit dat er kosten voor mij aan vast zitten, aangezien ik van mijn kant juist gehandeld heb.
