5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

5 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Ik kan mij voorstellen dat u er niet blij mee bent hoe dit is gelopen. De jaarnota is inderdaad opgemaakt door een fout met internet en tv. Op de jaarnota is uw eigen verbruik in rekening gebracht en het is helaas niet mogelijk deze jaarnota terug te draaien. Het zijn geen extra kosten, maar alleen wat u heeft verbruikt over deze periode van 3 maanden. Uiteraard kunnen we u wel een betalingsregeling aanbieden. Indien gewenst kunt u ook uw normale termijnbedrag iets verlagen, zodat de kosten niet te hoog worden per maand met de betalingsregeling erbij. Het is niet zo dat uw contract nu tot februari loopt. Het contract blijft precies zoals deze is en dat is met einddatum 3 november 2021. Na deze datum kunt u kosteloos opzeggen. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Melody Oxxio Webcare

5 jaren geleden - Hoi, Het zijn wel extra kosten die ik nu maak. Normaal gesproken betaal je in 12 termijnen en verspreid je de kosten van de dure maanden. Tel daarbij de teruglevering van de zonnepanelen en de korting die ik zou krijgen op en dan kom je heel anders uit dan dat je nu precies de duurste maanden moet betalen. Komt bij dat het jullie fout is en het nogmaals niet rechtsgeldig is. Zoek maar op...ik heb gelijk. En daarbij denk ik ook...wat is het probleem om het gewoon te doen zoals in het contract staat? Is het zo moeilijk om een jaarnota die niet mag bestaan eruit te halen? Als jullie vinden dat jullie mij een jaarnota mogen sturen na 3 maanden zit hierbij dus ook mijn contract erop... Want blijkbaar verzint iedereen zijn eigen regels! Ik heb getekend voor een jaarcontract met een jaarnota na 12 maanden en niet voor een jaarnota na 3 maanden. Het is niet voor niets een jaarnota! Ik ga niet akkoord en ik ben er ook helemaal klaar mee. Wat jullie nu doen kun je echt niet maken. Los jullie fouten gewoon netjes op! Bij deze is het dus niet opgelost.

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

5 jaren geleden - Goedemorgen, Zoals mijn collega eerder aangaf kunnen we het op deze manier oplossen, zodat u hier verder geen last van heeft. U betaald maandelijks exact hetzelfde bedrag als u eerder zou betalen, zo worden de kosten van de jaarnota gewoon meegenomen in uw maandelijkse kosten. Het is niet mogelijk de jaarnot er af te halen. Als dit had gekund hadden we dit uiteraard meteen voor u gedaan, dit zou voor ons ook handiger zijn. Helaas is dit niet technisch niet mogelijk, vandaar dat mijn collega bovenstaande oplossing aanboodt. Nogmaals: u merkt hier dus zelf verder niets van en betaald puur voor wat u verbruikt. Als u toch aanspraak wil maken op deze oplossing horen we het graag. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

5 jaren geleden - Hoi, Ik heb gisteren telefonisch contact met jullie gehad en we zijn tot een andere overeenkomst gekomen. Als het goed is staat het bedrag al op jullie rekening? Ik zou alleen een mail krijgen met onze afspraken zwart op wit maar deze heb ik helaas nog niet gehad en wil ik wel graag ontvangen. Zou je dat ook nog in orde kunnen maken? Wel zo fijn!

5 jaren geleden - Goedemiddag, Ik zie inderdaad dat het volledige bedrag bij ons binnen is. De nota is hiermee voldaan. Wilt u dat ik nog een mail voor u opstel waarin in aangeef dat de nota inderdaad is voldaan? Ik hoor het graag van u. Bedankt voor de betaling. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare