Mijn Klacht:

eind januari besloot ik om klant te worden bij oxxio, er was een leuke actie, via de website, en ik besloot oxxio incontrol aan te vragen, met als leuk cadeautje een iphone 5C zonder bijbetaling
zo gezegd zo gedaan, en ook het aanmelden via de site was een peulenschilletje…
in afwachting verbeleef ik, en op 6 februari kreeg ik een bevestigingsbrief, en een bevestiginsmail, een algemene mail, en hier stond niets in over de device ( zoals ze het cadeautje bij oxxio noemen), maar een vriend van mij die gebruik had gemaakt van de zelfde actie, alleen dan met ipad air kreeg dezelfde mail als ik, ook niets daarin over de aangevraagde device….
op 13 maart kreeg ik een brief met daarin de tekst …volgens onze administratie heb je gekozen voor incontrol zonder device, mocht je toch liever incontrol met device willen dat kan !! Neem contact op met onze klantenservice , dan bespreken we samen jouw mogelijkheden.
na enige verbazing heb ik toch de klantenservice gebeld, hoe dit nou kon, en die deelden mij mede dat ik het niet goed had gedaan op de website en dat er niets meer mogelijk was omdat het contract al liep(vanaf 27 februari)
stomverbaasd en boos was ik, mede ook door de onbeleefde en onbekwame respons van de medewerkers van de helpdesk !!
ik heb een klacht gestuurd en ontving een week daarna het verzoek om de brief van 13 maart te sturen….die heb ik ingescand en teruggemaild
van de ingescande brief heb ik tot op heden (een week later ) nog niets teruggehoord, maar groot was mijn verbazing toen ik vanmorgen een mailtje ontving dat ze mijn termijn bedrag op 27 maart hadden proberen af te schrijven, maar dat dat volgens de bank niet kon !! er stond voldoende saldo op mijn rekening, en dat is makkelijk aan te tonen via een uitdraai van internet bankieren
ik voel mij echt zeer in de maling genomen en benadeeld door oxxio, en volgens mij proberen ze zo onder het sturen van hun device ( zoals ze dat zo mooi noemen) uit te komen
een schandalige en misleidende manier van klantenbinding !!!!!!!
en wat er verder ook gebeurt ik ga dit melden bij de geschillencommissie !! zo ga je niet met je klanten om !!

Gewenste Oplossing:

als oxxio zijn excuus aanbied en mij de device toezegt die ik wilde hebben, daar dit ook de reden was waarom ik klant ben geworden bij oxxio !