Mijn Klacht:
Via de telefonische verkopers ben ik benaderd door Oxxio om mijn contract te wijzigen. Ze boden aantrekkelijke tarieven, waardoor ik overwoog op het aanbod in te gaan. Maar toen ik naar mijn huidige contract keek zag ik dat dat 2-3 maanden eerder met een jaar verlengd was. Ik gaf aan aan de verkoper dat ik om deze reden niet op kon stappen, omdat ik een boete zou moeten betalen. Zij heeft mij toen meermaals verzekerd dat deze boete er niet zou zijn. Ik heb toen aangegeven erover na te denken en toen belde ze mij een week later terug om ditzelfde verhaal nog eens te vertellen met een uitleg dat het sinds kort wettelijk verboden is deze boete op te leggen op deze manier. Toen heb ik ingestemd met overstappen en het feit dat zij mijn contract opzeggen. Gisteren ontving ik de afrekening van mijn oude leverancier, MET de boete. Toen ik Oxxio hierover belde gaven ze aan hier niks aan te doen, en dat duidelijk in het startpakket vermeld stond dat werd geacht om in de twee weken bedenktijd mijn oude contract na te kijken. Ik heb het pakket nogmaals nagekeken, en dit stond er niet duidelijk in (telefoniste kon het me ook niet aanwijzen toen ik erom vroeg) en ik heb GEEN melding ontvangen dat er andere voorwaarden aan het opzeggen van mijn oude contract zaten dan zij mij uitdrukkelijk hadden doen geloven. De telefoniste die ik vanochtend aan de telefoon had zei dat ze de boetes niet meer vergoeden en dat het een bekend probleem is dat de verkopers misleidende teksten gebruiken om mensen te lokken omdat het een extern bureau is wat op aantallen beloond wordt .
Gewenste Oplossing:
Het liefste zou ik mijn boete terugbetaald zien door Oxxio, omdat zij mij misleid hebben tot het overstappen van energie leverancier op valse voorwendselen. Maar ik begrijp dat ik juridisch weinig grond heb om op te staan omdat ergens in de kleine letters van de Algemene Voorwaarden staat dat oxxio dit niet doet. Daarom wil ik deze klacht indienen in de hoop dat meer mensen dat doen zodat Oxxio misschien gedwongen wordt haar verkooptechnieken aan te passen zodat er geen andere mensen onnodig veel geld kwijt zijn.
