Terug

Klacht: Misleiding / Slechte service / Afspraken niet nakomen

Arianelaan op 01 februari 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Oxxio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Arianelaan, Op 29 november 2014 is Oxxio van start gegaan met de levering van gas en stroom aan je oude adres. Voor dit adres had je een voorschotbedrag voor stroom van € 55,01 per maand en voor gas van...

Bedrijf Oxxio
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 1 februari 2015

Een klant van Oxxio uit zijn onvrede over de hoge bedragen die zijn afgeschreven voor gas en stroom na een verhuizing. Ondanks beloftes van lagere tarieven en een gratis iPhone, ervaart hij dat de werkelijke kosten veel hoger zijn dan afgesproken. Na contact met de klantenservice krijgt hij te horen dat de aanpassing van het maandbedrag niet mogelijk is en dat hij moet wachten op een terugbetaling, wat leidt tot frustratie over de geboden service.

Mijn Klacht:

Oxxio? Geld pikken ze! Ivm verhuizing op zoek gegaan naar voordeliger gas en stroom !
Oxxio belooft €55 stoom €57 gas
En leuk een gratis iPhone.
Oxxio schrijft af
€135 x2 = € 270 voor gas?!?!
€82 x2 = €164 stroom !?!?
Oude woning niets verbruikt, €258 afgeschreven?!
Alle afschrijvingen op 1 dag?!? SHOCKING!!

Ik bel op, dit werkt niet en is niet afgesproken? Sorry onze fout zeg Oxxio! We kunnen het maand bedrag aanpassen? Maar het aanpassen kan niet tot het afgesproken bedrag helaas!? HOE DAN??!? Maar x-aantal % van hun eenzijdig besloten maandtermijnen.
En u krijt 2x €125 uiterlijk retour 12 weken ivm oude woning! I
k leef nu en heb meer te betalen. Ik storneren 2x€135 retour.
Gaarne 2x€125 over max 12 weken niet meer nodig! HOU MAAR! VERSCHRIKKELIJKE FOUTEN!!!
Gratis telefoon nog niks icm helaas een 3jr contract vind ik dit het niet waard!
Oxxio brengt mij deze financieele problemen!!!

Gewenste Oplossing:

GRATIS CONTRACT ONTBINDEN EN AL M'N GELD RETOUR AUB.
Of
Zoals afgesproken €55 stroom €57 gas + welkomskado /
2x125 herstel kosten verrekenen net het stoneren ipv dreigbrief betaling met verhoging sturen!! (Rest geld retour storten nav eerste gemaakte afspraken)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 12 februari 2015 om 11:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Arianelaan,

Op 29 november 2014 is Oxxio van start gegaan met de levering van gas en stroom aan je oude adres. Voor dit adres had je een voorschotbedrag voor stroom van € 55,01 per maand en voor gas van € 57,28 per maand. Per 1 december 2014 ben je echter verhuisd naar een ander adres. Het nieuwe adres is qua verbruiksverleden niet hetzelfde als je oude adres. Met andere woorden, bij een verhuizing wordt een voorschotbedrag voor het nieuwe adres bepaald aan de hand van de historische verbruiksgegevens van je nieuwe adres. Dit gebeurt bij alle andere klanten die verhuizen ook.

Je kunt je voorschotbedrag altijd zelf wijzigen via MijnOxxio. Het gewijzigde voorschotbedrag gaat in, in de navolgende maand. Dit is ook gebruikelijk.

De afschrijving van de voorschotbedragen waar je het over hebt, dat er 4 bedragen zijn afgeschreven in 1 maand, is omdat je voorschotbedragen verschuldigd bent voor zowel het ene huis als het andere huis. De voorschotbedragen van het oude huis worden meegenomen op de eindrekeningen van je oude adres. Ook dit is gebruikelijk.

Oxxio gaat niet akkoord met het door jou voorgestelde om alles te crediteren en aan je terug te betalen en je de overeenkomst kosteloos te laten ontbinden omdat hij van mening is dat hij gehandeld heeft als te doen gebruikelijk. Wij gaan ervan dan ook vanuit dat we je hiermee voldoende hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Tess
Oxxio Nederland bv

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Oxxio beoordeeld.

Arianelaan

Heeft op 15 februari 2015 om 15:19 geantwoord

Oxxio geeft persoonlijk de fouten toe "daar ben blij mee' en online schijnheilig "zoals naar behoren het gegaan hoort te zijn"
Afschrijvingen oude woning / nieuwe woning hoort maandelijks te zijn en niet door eigen fout te laat, dan maar alles incasseren maand te laat en alles op een dag! Inclusief een foutieve opzeg boete ipv mee verhuizing !!! Mijn nieuwe woning schatting verbruikskosten is nergens op gebaseerd ivm nieuwbouw / verbeterde energie label dus zou op minder moeten kosten ipv meer!?
Ik heb lang moeten wachten op reactie : erg slordig! Gratis contact mogelijkheden zijn er niet voor Oxxio klanten! Wellicht een verbeter punt? Het welkoms cadeau : krijg ik nog .. Nog steeds in afwachting.. dus tzt bericht over... Na eerste afschrijven was de afspraak. Tot op heden niks ontvangen dus. Ik heb sowieso spijt van mijn overstap keuze. Oxxio heeft een slechte service / tot geen, afspraken nakomen gaat niet vanzelfsprekend dus. Deze slechte start is geen gratis product waard! En ivm besparen door overtestappen naar Oxxio heb ik een financiële zooi kado gekregen van ze. Mijn menig hierbij dus. Jammer.. Teleurgesteld met deze start. Ik ben WEL BLIJ dat ze het gaan oplossen, toegezegd in een prive mail! Hoop dat dit snel netjes verloopt. En de verdere service / contract / 3 jaar netjes ook netjes zullen verlopen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Alle klachten over Oxxio →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Oxxio
Zo werkt het