Klacht over Oxxio: Misleiding en niet nakomen …

Mijn Klacht:

Ik ben door Oxxio op 27 jan benaderd of ik opnieuw klant wilde worden. Ik ben vorig jaar overgestapt van Oxxio naar een andere leverancier. In dat gesprek heb ik toegezegd dat ik terug kom met een contract voor 3 jaar.
En wat blijkt nu!!!
Oxxio heeft mijn contract met de andere leverancier opgezegd en ik krijg een opzegboete van € 100.-
In het gesprek met Oxxio heb ik aangegeven nog een contract te hebben. Dat was geen probleem, ik kon na het contract weer klant worden bij Oxxio, Oxxio zou alles regelen!!! Na ontvangst van de brieven over de opzegboete van mijn leverancier heb ik Oxxio gebeld. Het blijkt niet mogelijk te zijn om bij Oxxio een contract af te sluiten dat later dan 3 maanden in gaat. Mijn contract eindigt 15 juni.
Oxxio heeft mij benaderd op een moment dat zij mij niet eens een contract voor na mijn contract konden aanbieden. Oxxio kan in haar systeem de datum zien dat ik overgestapt ben en weet dus dat ik een contract tot minstens 15 juni moet hebben.
Ondertussen heb ik tevens van Oxxio een brief met mijn nieuwe maandbedrag ontvangen. Op dit overzicht is nergens de toegezegde €4,- korting per maand te vinden, die wel toegezegd was.
In het gesprek (van 27 januari) heb ik gevraagd hoe het zit als ik tussendoor opzeg als mijn persoonlijke omstandigheden wijzigen. Er is mij verzekerd dat ik dan een opzegboete heb van € 50,-. Ook niet waar bij een 3 jarig contract.
Ik voel me door Oxxio misleid en bedrogen. Een heel slecht begin voor een contract.

Gewenste Oplossing:

Gezien het feit dat het initiatief voor de overstap door Oxxio is genomen, verwacht ik dat Oxxio de gevolgen voor haar rekening neemt en de toezeggingen waar maakt. Ik zou nooit zijn overgestapt als ik dit geweten had. Geen enkel logisch denkend mens zou € 100 opzegboete betalen, als er nog geen 5 maanden later zonder boete overgestapt kan worden. En al helemaal niet iemand die rond moet komen van een uitkering.
Ik verwacht
- De opzegboete wordt door Oxxio betaald
- De toegezegde maandelijkse korting van € 4, - wordt verwerkt
- Een schriftelijke bevestiging dat de opzegboete € 50,- bedraagt

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 03 april 2015 om 11:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ans_2111,

Hartelijk dank voor uw bericht. Graag informeren wij u hier over de stand van zaken.

Op 27 januari 2015 bent u akkoord gegaan met een InControl overeenkomst van drie jaar. Na het telefoongesprek met Oxxio heeft u uw overeenkomsten per e-mail ontvangen. In deze e-mail moest u op akkoord klikken. Pas nadat u op akkoord heeft gedrukt, zijn uw overeenkomsten ingegaan.

In dezelfde e-mail stond duidelijk beschreven dat u een drie jarige overeenkomst bent aangegaan. Er stond ook beschreven wat voor opzegvergoedingen er in rekening worden gebracht als u er voor zou kiezen om uw overeenkomsten vroegtijdig zou beëindigen.

Gelet op het bovenstaande kunnen we helaas niet voldoen aan uw verzoeken. Wel hebben wij uw voorschotbedragen vanaf volgende maand verlaagd met een bedrag van € 4,00. Wij verzoeken u wel om alsnog uw openstaande bedragen aan Oxxio te voldoen om extra incassokosten te voorkomen.

Wij gaan er vanuit u hiermee volledig te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik ben totaal niet te spreken over de wijze van oplossen, snelheid en eenzijdige benadering van Oxxio. En het geheel niet eens met de oplossing. Gelukkig heeft in de tussentijd mijn oude leverancier het probleem voor mij opgelost. Met dank aan NUON voor de prettige en klantvriendelijke manier waarop dit is opgelost. Oxxio kan hier nog wat van leren!!! Wat ik totaal mis in het geheel is het feit dat Oxxio oud-klanten benadert terwijl zij weten dat ze dat er daardoor een boete gaat ontstaan. Zeer onprofessioneel. Schandalig vind ik het stuk over openstaande bedragen. Oxxio heeft problemen met het automatisch incasseren van de voorschotten. En nu word ik daarop aangesproken. Dit is voor de tweede keer. 31 mrt heb ik betalingsherinnering ontvangen waarin aangegeven wordt dat Oxxio opnieuw gaat incasseren. Ik heb direct met Oxxio gebeld, Daar werd bevestigd dat het niet aan mij ligt. Wat wil Oxxio nou, dubbel incasseren? Zelf aangeven dat ze opnieuw gaan incasseren en gelijktijdig mij zeggen dat ik moet voldoen. NOOIT MEER OXXIO

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Oxxio beoordeeld.

ans_2111

Heeft op 29 april 2015 om 15:43 geantwoord

Slechter dan slecht!!
Ik heb niet NA het gesprek op akkoord gedrukt. Ik heb tijdens het gesprek op aandringen van de medewerker op akkoord gedrukt.
In het vertrouwen dat de informatie die mij verstrekt was per telefoon juist was.

Uw antwoord is geheel eenzijdig en totaal niet gericht op de rol van uw eigen organisatie.
U heeft op 27 jan contact met mij gezocht en ondanks dat u wist dat mijn contract nog liep tot 15 juni. Geen enkel probleem zei uw medewerker. Hij heeft zelfs de datum er bij gezocht.
Ik twijfelde over 3 jaar ivm een eventuele boete. Uw medewerker verzekerde mij die is € 50,-.
Ik kreeg een korting van € 4 omdat ik geen tablet wil, U biedt mij nu € 4 korting op mijn voorschot!!!! Sigaar uit eigen doos.

Samenvattend ik voel me door u geheel niet serieus genomen. U heeft geoordeeld op basis van alleen uw eigen werkelijkheid, de mijne heeft u niet meegewogen en verder ook niet naar geïnformeerd. Ik blijf er bij ik voel me misleid en bedrogen.
En blijf er bij dat Oxxio

Klacht: Misleiding en niet nakomen toezeggingen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers