Mijn Klacht:

Ik ben een boze en zeer ontevreden klant die verontwaardigd is over de manier waarop Oxxio klanten werft en vervolgens de afspraken niet nakomen. Oxxio komt met praatjes aan de deur dat ze een goedkopere en beter aanbod hebben dan de concurrent. Vervolgens ga je akkoord en houden ze zich niet aan de afspraak. Mij was verteld dat na een paar maanden als het gas en electriciteit verbruik zichtbaar was, dat het termijn bedrag aanzienlijk verlaagd zou kunnen worden. Ik heb hier al 2x melding over gedaan en gebeld omdat ik zelf geen wijzigingen kon aanbrengen op `mijn oxxio`. Jullie halen klanten binnen op leugens en misleiding en houden je niet aan de gemaakte afspraken. Ik betaal nu maandelijks €25 meer dan. Ik ben toch geen idioot om overste stappen en meertje gaan betalen! Meerdere malen gebeld en gemaild maar ze praten er continue overheen. volstrekt onacceptabel. Mij werd verteld dat ik de wijziging zelf kan aanbrengen op de website.

Ik probeerde het opnieuw te wijzigen op `mijn oxxio`en toen stond er een melding dat je het nieuwe termijn bedrag mag aanpassen tussen 56,55 euro- 188,49 euro. Wat een bedrog en misleiding! Ineens was het systeem gewijzigd. Opeens kon de zoveelste medewerker mijn aantekeningen niet terug vinden en ik kon geen leidinggevende te spreken krijgen want die zou hetzelfde zeggen. Ik heb mijn afkeuring hierover uitgesproken, dat jullie de klant voor de gek houden en dingen beloven die jullie vervolgens niet waarmaken. Ik wil dat de gemaakte afspraken nagekomen worden. Ik wil dat mijn termijn bedrag per direct aangepast wordt en niet naar 50 euro per maand maar lager, mijn verbruik is veel lager. Ik wilde ook dat voor de maand juni het bedrag gewijzigd/verlaagd werd en ook dat kon niet. Ik was boos en diep teleurgesteld in dit bedrog. Oxxio heeft eenzijdig allerlei aanpassingen gedaan waar ik niet akkoord mee ben, een overeenkomst sluit je samen af en dit waren niet de afspraken!

Ik vroeg nu om mijn voordeel, zoals mij was beloofd en niet aan het eind van het jaar. Aangezien Oxxio mij niet tegemoet kon komen, zag ik dat als contractbreuk en hoef ik niet langer gebruik te maken van jullie diensten. Ik heb rechten en plichten maar omdat ik maar een consument bent worden er machtsspelletjes gespeeld. Ik wilde dat de dubbele premies verrekend werden, daar ging Oxxio niet mee akkoord. Dus besloot ik om niks meer te betalen. Vervolgens kreeg ik dreigbrieven en incasso en gerechtsdeurwaarders en kosten die flink opliepen. Intimidatie en machtsvertoon en Oxxio die geen woord met mij rept, want ze zijn klaar met me. Echter ligt er een flinke factuur van ruim €650,- omdat ze vinden dat zij onkosten maken omdat het contract tussentijds is beëindigd. Op de einapdafrekening heeft Oxxio een geschatte verbruik neer gezet die vele malen hoger is dan mijn werkelijke verbruik, dat hebben ze expres gedaan. Gewoon stoppen met communiceren en intimideren en pesterij, wat ten koste gaat van mijn reputatie. Ik vind het laag dat men zo met klanten omgaat.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze hun excuses aanbieden voor de manier waarop ze met mij om gegaan zijn. Ik betaal sowieso geen cent aan hen. Wellicht slapen zij beter als ze de hele rekening annuleren, want het is gebaseerd op bedrog en leugens. Waar gaat het heen met dit land als we zo met elkaar omgaan.

Beoordeling 3/10 (10)

Dit doet Oxxio de hele tijd, een deel van mijn klacht lezen en een deel negeren. 3 maanden na de aanmelding wanneer je verbruik duidelijk was, kon je de maandpremie aanpassen. Jullie hebben eenzijdige aanpassingen gemaakt, want dit waren niet de afspraken toen ik het contract tekende. Dit waren niet de diensten waar ik gebruik van wilde maken. Waarom zou ik overstappen en meer betalen dan bij mijn vorige leverancier. Ik betaalde bijna het dubbele, heb ik allemaal uitgelegd. Ik moest ook een boete betalen om over te stappen omdat Oxxio mij zo een geweldig aanbod deed. Zolang deze klacht loopt, gaan jullie constant voorbij aan de werkelijke klacht. Ook dat jullie de eindstand veel hoger inschatten, terwijl mijn verbruik veel minder is, ook dat is gebaseerd op verkeerde informatie. In mijn ogen hebben jullie contractbreuk gepleegd en ben ik gestopt met betalen. Want ik betaalde uiteindelijk dubbel en dat moest verrekend worden. Maar nee dat doet Oxxio niet, jullie drijven het op de spits en maken er een machtspelletje van. Omdat jullie eenzijdig aanpassingen hebben gemaakt, hoef ik daar niet in mee te gaan. Het is duidelijk waarom ik die rekening niet betaal, jullie hebben alles omhoog geschroefd. Ik blijf van mening dat jullie hierin fout hebben gehandeld, vanaf de dag dat het contract is afgesloten. Dus wees zo fatsoenlijk om het ook netjes op te lossen, iets wat jullie tot op heden niet gedaan hebben. Jullie verschuilen je achter details maar en bleven hameren op facturen die niet voldaan waren, waardoor mijn klacht altijd bleef liggen. Jullie keken niet naar jullie aandeel, jullie hebben mij wel degelijk misleid met het contract en jullie praatjes en daarom betaal ik die rekening niet. Die rekening dient kwijt gescholden te worden.