Mijn Klacht:

Een aantal maanden geleden was ik van plan over te stappen naar OXXIO vanwege de laptop die ze cadeau zouden doen. Ik had op internet al lopen kijken wat de voorwaarden waren en zag dat je maandelijks een stuk duurder uit was maar daar stond die laptop dan tegenover. Het plan was om me via internet aan te melden. Precies in die periode staat er iemand van OXXIO aan de deur. Ik dacht dat komt goed uit want dan kan ik het via hem regelen. Hij verklaarde me ook voor gek als ik het niet zou doen want een laptop is mooi meegenomen. Ik liet hem binnen, contract opgesteld, pootje eronder en klaar. Als voor de eerste keer mijn termijnbedrag was afgeschreven zou ik een mailtje van Paradigit krijgen met een code waarmee ik de laptop zou kunnen aanvragen. Langer dan drie weken na het afschrijven had ik nog geen mailtje ontvangen en heb toen gebeld met OXXIO. Die zeiden dat ik nog even geduld moest hebben. Vervolgens heb ik mijn contract erbij gepakt en zag tot mijn stomme verbazing dat ik een contract heb ‘zonder device’. Verbaasd hierover heb ik een mailtje gestuurd naar OXXIO dat ik duidelijk tegen die jongen heb gezegd dat ik de laptop wilde, hij verklaarde me immers voor gek als ik dat niet zou doen, en dat ik me in de maling genomen voelde. Ik heb gevraagd of ze mijn contract konden aanpassen. OXXIO reageert met het vervelend voor me te vinden maar dat mijn contract niet meer aangepast kan worden en dat ze een klacht zullen indienen tegen de verkoper. Omdat ik me hier niet mee geholpen voelde heb ik nogmaals een mail gestuurd waar hetzelfde antwoord op volgde. Nu zit ik met een duur contract en krijg niets. Ik had mijn buurman nog verteld dat ik overgestapt was vanwege de laptop, mijn buurman had daar ook wel oren naar en heeft zich toen via internet aangemeld en krijgt er nu wel een. Hoe kan het nou dat door tussenkomst van hun eigen mensen de boel mis gaat?

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik een gepast contract krijg waarmee ik alsnog de laptop ontvang.