Mijn Klacht:
Onlangs ben ik overgestapt van mijn oude energieleverancier naar Oxxio. Een straatverkoper liet me een tabel zien, waaruit bleek dat dit mij iets zou schelen in de maandelijkse kosten. Twee weken na afschrijving van het eerste maandbedrag, zou ik een e-mail krijgen van een derde partij met een code voor het bestellen van een ‘device’ (tablet, iphone, etc.). Toen deze e-mail uit bleef heb ik gebeld naar Oxxio – €0,55 pgsp + de gebruikelijke belkosten – , want de wachttijd zou volgens de website slechts 13 seconden zijn. Uiteraard was ik dan ook vrij geïrriteerd toen een stem me vertelde dat de wachttijd helaas ‘erg lang’ was. Toen heb ik maar via Facebook een bericht gestuurd. Het antwoord wat ik uiteindelijk op mijn vraag kreeg, vind ik zeer opmerkelijk: het ‘device’ zou alleen bij een meerjarig contract horen en niet bij het 1-jarige budget contract wat ik heb afgesloten. Dit is absoluut NIET wat de verkoper me heeft verteld en ik heb bovendien de informatie over het device wél gewoon thuis ontvangen per post. Uiteraard heb ik de informatie doorgenomen, maar op geen enkele manier is het me duidelijk geworden dat ik er niet voor in aanmerking zou komen met mijn contract. Telefonisch contact – weer €0,55 weg – had geen zin, want wederom waren de wachttijden helaas ‘erg lang’.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat ik conform hetgeen is afgesproken met de verkoper, een code krijg voor het bestellen van een device, zonder dat er ook maar iets aan mijn contract verandert. Ik was niet voornemens na een jaar weer over te stappen; het enige argument wat ik belangrijk vind, is dat mijn energiekosten zo laag mogelijk zijn. Niettemin wil ik uit in principe géén ander contract. Ik ben onder valse voorwendselen klant geworden van Oxxio en ik zie graag een teken van goede wil van deze organisatie, opdat mijn vertrouwen enigszins hersteld wordt. Zo niet, dan zal ik zo spoedig mogelijk overstappen naar een andere leverancier.
