Mijn Klacht:
3 maanden geleden werd ik gebeld met een aanbod van Oxxio. De tarieven zouden goedkoper zijn dan de toenmalige aanbieder Electrabel. Ik gaf direct aan dat het zinloos is over te stappen aangezien ik binnen enkele maanden ga verhuizen.
De verkoper gaf aan dat dat toch enkele maanden besparing zou gaan opleveren en overstap daarom toch de moeite waard is. Gezien ik juist om financiele redenen terug bij mijn ouders ga inwonen ben ik akkoord gegaan met de omzetting.
Nu ik de opzegging ivm verhuizing per 15-2-2015 wil gaan invoeren op mijnoxxio krijg ik de melding dat ik voor zowel Gas als Electra een opzegvergoeding moet betalen van totaal 100 euro.
Ik heb de klantenservice gebeld en gemeld dat ik mij misleid voel en niet akkoord kan gaan met deze opzegvergoeding. Eva. V van de klantenservice heeft dit nog met een specialist, Choon, opgenomen maar Oxxio houdt mij vast aan de algemene voorwaarden waar ik akkoord mee ben gegaan.
Ik heb verzocht om de bandopname van de verkoop er terug bij te pakken aangezien ik bij de telefonische verkoop duidelijk heb aangegeven dat ik ga verhuizen en het contract niet kan meenemen, en hier door de verkoper enkel op besparing is gewezen en niet op deze belachelijke opzegkosten. Eva V. gaf aan dat de bandopnames slechts 3 maanden worden bewaard en deze morgen dus wordt vernietigd, en als zij nu een verzoek tot terugluisteren in zou dienen dit te laat zou zijn. Wederom een slechte service, bureaucratie alom.
Ik vind dit een zeer kwalijke zaak, ik voel me misleid bij de verkoop, daar ga je er toch vanuit dat wanneer je je situatie compleet duidelijk omschrijft er geen addertjes worden verzwegen, zeker niet een addertje van 100 euro. De omzetting kost me dus juist 100 meer dan dat het iets heeft opgeleverd, bij Electrabel had ik namelijk geen opzegvergoeding.
Eva V. zou intern de klacht aantekenen maar hiervan zou ik geen terugkoppeling ontvangen. Ook dit is zeer onbegrijpelijk, dat wanneer ik officieel een klacht indien er geen terugkoppeling op wordt gegeven. Dit is onacceptabel!!!!
Buiten deze kwestie met oxxio ben ik enkele jaren geleden ook klant geweest van oxxio ivm de gratis iPad.
De verkoper aan de telefoon enkele maanden geleden heeft eerlijk verteld dat die iPad toch werkelijk door mij als klant is voldaan, omdat de administratiekosten in die actie maandelijks 15 euro meer waren. Dit noem ik dan ook reinste oplichting. Juist omdat dat nu eerlijk werd opgebiecht tijdens de verkoop vertrouwde ik oxxio weer wel, echter loop ik dus nu weer tegen een onbehoorlijke, oplichtende situatie aan!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn klacht wordt behandeld, ik terugkoppeling ontvang en ik geen opzegvergoeding dien te voldoen.
Buiten alle mogelijke klachtenwebsites (denk aan Radar/ klachtenwebsites etc) zal ik mijn rechtsbijstandverzekeraar ook op de hoogte stellen en juridische hulp inschakelen.
