Klacht: Maandbedrag

Twan van balen op 10 februari 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant gebeld vandaag en er is al een afspraak gemaakt over de voorschotbedragen. Met vriendelijke groet, Leonie Oxxio Nederland bv

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 10 februari 2015

Een klant van Oxxio heeft herhaaldelijk geprobeerd het maandbedrag te verlagen, maar het bedrijf heeft zonder voorafgaande aankondiging 180 euro afgeschreven, terwijl het afgesproken bedrag 101 euro was. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen en het probleem aan te kaarten, ontving de klant geen e-mailadres voor verdere communicatie. Uiteindelijk werd het bedrag in januari aangepast via de Oxxio-app.

Mijn Klacht:

Ik heb oxxio aangevraagd maar na 3 x het maand bedrag te hebben verminderd hebben ze gewoon brutaal het bedrag van 180 euro totaal afgeschreven terwijl wij 101 euro uitkwamen . Aantal keer contact gehad . Ik krijg geen email adres om hun aan te schrijven dit bedrag hebben wij niet op gerekend en kunnen wij niet betalen ! In dec zou dit aangepast zijn. Telefonisch contact gehad . In januari het aangepast op de oxxio ap en nu ben ik er klaar mee het gaat om klantnummer 50140779

Gewenste Oplossing:

Als ik dec jan en februari gewoon het bedrag van 101,00 totaal maar hoef te betalen . Zoals we hadden verwacht tot die tijd betaal ik niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 13 februari 2015 om 16:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant gebeld vandaag en er is al een afspraak gemaakt over de voorschotbedragen.

Met vriendelijke groet,
Leonie
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie