Terug

Klacht: leugens

jeroen_degraaf op 29 september 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Oxxio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Jeroen, In je klacht geef je aan dat onze medewerker tijdens het verkoopgesprek heeft aangegeven dat we een eventuele boete vergoeden. Dit blijkt achteraf niet het geval te zijn. Ik vind het jammer om te lezen dat er onduidelijkheid...

Bedrijf Oxxio
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 29 september 2015

Een klant heeft een klacht ingediend over Oxxio, omdat een deurverkoper zou hebben beloofd dat de overstapboete van de vorige leverancier vergoed zou worden. Na contact met de klantenservice ontving de klant excuses, maar geen vergoeding voor de boete. Uiteindelijk heeft de klant besloten om terug te stappen naar de vorige leverancier, wat resulteerde in een boete van 100 euro van Oxxio.

Mijn Klacht:

Net overgestapt van energie direct naar Oxxio. Een deurverkoper van Oxxio gaf aan dat hun de overstap boete betalen, maar dit is niet waar. nadat ik een melding van de vorige leverancier kreeg over de boete heb ik gebeld met Oxxio om te vertellen wat de deurverkoper mij had verteld. Ik kreeg namens de klantenservice, excuses aangeboden maar niet de overstaps boete vergoed. Op dag 1 weer terug overgestapt naar de vorige leverancier, nu een boete van 100 euro van Oxxio…

Gewenste Oplossing:

Oxxio de boete bij hun liegende personeel neerlegt.. of dat ik het niet hoef te betalen omdat ik voorgelogen ben door de verkoper

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 02 oktober 2015 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jeroen,

In je klacht geef je aan dat onze medewerker tijdens het verkoopgesprek heeft aangegeven dat we een eventuele boete vergoeden. Dit blijkt achteraf niet het geval te zijn. Ik vind het jammer om te lezen dat er onduidelijkheid bij je ontstaan is rondom de overstap. Wij vinden het juist belangrijk dat alles duidelijk voor je is op het moment dat je voor ons kiest. Daarom hebben we je een leveringsovereenkomst gegeven, waarin je alle belangrijke informatie kunt nalezen. Ook staat daarin:

"Zorg dat je geen opzegvergoeding (boete) krijgt. Die kan je oude leverancier in rekening brengen als de overeenkomst met hen vóór de einddatum van de overeenkomst
wordt opgezegd. Oxxio vergoedt deze opzegvergoeding/boete niet."

Na ontvangst van deze leveringsovereenkomst, had je 14 dagen de tijd om het contract kosteloos te annuleren. Van deze gelegenheid heb je geen gebruik gemaakt. Daarom is het op dit moment niet meer mogelijk het contract bij ons kosteloos te annuleren. Het spijt me dat ik geen positiever antwoord voor je heb.

Met vriendelijke groet,

Robin, medewerkster Oxxio

jeroen_degraaf

Heeft op 05 oktober 2015 om 13:11 geantwoord

slechte oplossing, ondanks ze het probleem nu bij mij leggen ben ik nog steeds voorgelogen door hun eigen personeel/ingehuurd personeel. ik krijg excuses aangeboden maar de 100 euro boete blijft staan. 1 dag klant geweest..

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Alle klachten over Oxxio →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Oxxio
Zo werkt het