Mijn Klacht:
In februari overgestapt naar Oxxio omdat de actie met de laptop mij aansprak. Vervolgens lange tijd wachten op overstap, maar in april werd dan de eerste automatische incasso afgeschreven waarna ik een laptop code zou ontvangen. Deze helaas na 2 weken niet ontvangen dus Oxxio gebeld met de vraag waar deze bleef. Werd gezegd dat er een fout was gemaakt en dat ik de code binnen 2 weken opgestuurd zou krijgen. Inmiddels 2 weken voorbij en nog geen code. Vandaag opnieuw gebeld en is er uitgezocht waarom de code er nog niet is. Het antwoord was een menselijke fout en ik moet nog eens 2 weken wachten. Een klacht indienen bij Oxxio kan niet want ze hebben geen klachtenafdeling. Klinkt mij erg vreemd in de oren want de oplossing van nog eens 2 weken wachten vind ik niet gepast. Als ik dit van tevoren had geweten, had ik wel het abonnement zonder laptop gekozen en was ik zelf naar de winkel gegaan om er één te kopen.
Daarnaast vind ik het heel raar dat een bedrijf geen klachtenafdeling heeft. Zoals ze zelf al aangeven is fouten maken menselijk en het lijkt me nuttig als een bedrijf de fouten in beeld krijgt. Misschien dat ze er wat van kunnen leren… Hou er op deze manier een vervelend gevoel aan over, terwijl ik hiervoor tevreden was over Oxxio.
Gewenste Oplossing:
De code zo snel mogelijk ontvangen en niet continu afgescheept worden met nog 2 weken...
