Klacht over Oxxio: Kosten doorberekend voor le…

Mijn Klacht:

Ik ben verhuisd op 30 januari 2015. Ik kreeg op mijn oude adres stroom en gas van Oxxio. Ik heb in november 2014 mijn contract opgezegd per 30 januari 2015. Ik heb hier van oxxio per mail een bevestiging van gekregen. Op 30 januari 2015 hebben de nieuwe bewoonster van mijn woning de meterstanden opgenomen en beiden onze handtekening hieronder gezet. In februari heeft oxxio stroom en gas geleverd aan mijn oude woning (nieuwe bewoonster had vermoedelijk nog geen nieuwe aansluiting geregeld). Ik krijg hier nu de rekening van, terwijl mijn contract al beeindigd is.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de rekening van gas en stroom van februari 2015 door oxxio zelf betaald wordt. Het is hun eigen fout dat zij geleverd hebben aan een adres terwijl de eindstanden van de meters al doorgegeven zijn en het contract al is beeindigd (wat ruim van te voren is aangegeven).

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 09 maart 2015 om 08:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste amvanstrien,

Je hebt aangegeven dat je voor een deel van het verbruik van de nieuwe bewoner betaald. Het verbruik wordt bepaald aan de hand van de meterstanden. Volgens onze gegevens zijn de meterstanden doorgegeven per 16 februari 2015. Je geeft eveneens aan dat je meterstanden bent overeengekomen met de nieuwe bewoner en dat je deze meterstanden aan Oxxio hebt doorgegeven. Helaas kan ik dit bericht niet terugvinden. We verzoeken je dan ook vriendelijk om dit bericht nogmaals te versturen aan [email protected], zodat wij het voor je na kunnen kijken.

Wij zien je bericht met belangstelling tegemoet en wij gaan ervan uit dat wij dan een passende oplossing kunnen vinden.

Met vriendelijke groet,

Tess
Oxxio Nederland bv

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Hoi, Dank voor de reactie, ik heb voor de derde keer mijn meterstanden aan jullie doorgegeven, gedateerd van 30-1-2015. Opgelost zou ik mijn klacht dus nog niet willen noemen.... met vriendelijke groet, Astrid van Strien

Bericht van Oxxio

11 jaren geleden - Beste amvanstrien, De meterstanden die je aan ons hebt doorgegeven via [email protected], zijn exact de meterstanden die ook op je eindrekeningen staan vermeld. Oxxio is derhalve van mening dat hij het juiste verbruik aan je heeft gefactureerd en dat de eindnota niet voor correctie in aanmerking komt. Wij gaan ervan uit je hiermee voldoende te hebben geëinformeerd. Met vriendelijke groet, Tess Oxxio Nederland bv

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Oxxio beoordeeld.

amvanstrien

Heeft op 23 maart 2015 om 16:46 geantwoord

Geachte heer / mevrouw,

Inmiddels heb ik de eindafrekening met notanummer 558831928 ontvangen.

Ik constateer nog steeds een paar onjuistheden:
- Een eindstand van van 1101 kWh wordt in rekening gebracht, terwijl ik een stand van 1011 kWh heb doorgegeven. Zie bijlage in onderstaand bericht.
- De levering is opgezegd per 30 januari. Jullie geven dat na deze datum niet meer betaald hoeft te worden omdat op basis van meterstanden de verrekening plaatsvindt. Echter, op de eindafrekening worden wel degelijk vastrechtkosten over de periode 1 t/m 15 februari in rekening gebracht. Gezien de opzegging (met jullie bevestiging hiervan) per 30 januari lijkt mij dit onjuist.

Graag zou ik een nieuwe afrekening willen op basis van de juiste meterstand, en wens ik een creditering voor vastrechtkosten over de periode 1 t/m 15 februari. Graag verneem ik uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Astrid van Strien

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Kosten doorberekend voor levering energie na beeindiging contract

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers