Mijn Klacht:

Oxxio komt beloften niet na. Nadat ik als nieuwe klant was aangenomen bleek dat mijn aanvraag te vroeg was doorgevoerd. Hierdoor moet ik bij mijn oude leverancier 100 euro boete betalen en krijg ik mijn welkomstbonus van 175 euro niet. Totale schade €275. hierop heb ik telefonisch contact gezocht met Oxxio en kreeg te horen dat het teruggedraaid zou worden. Dit bleek een maand later nooit te zijn gedaan! Nogmaals gebeld met de klantenservice en ineens was er nooit een gesprek geweest, nooit e-mailcontact geweest en kon er niks gevonden worden in de systemen. Na uitzoeken van de e-mails nogmaals gebeld en met een andere medewerker gesproken die wel het contact kon terugvinden in het systeem, maar inmiddels niets meer kon doen. Terugdraaien kon niet meer en de kosten kunnen ze niet voor hun rekening nemen. Voor dat laatste heb ik geen zinnig argument gehoord. Alleen maar standaardantwoorden die op elke klacht gegeven worden.

Gewenste Oplossing:

Schadeloosstelling voor de onterechte boete bij vorige leverancier á €275

Beoordeling 1/10 (10)

Het bewijs heb ik moeten sturen zodat de wijziging niet direct, maar per 4 januari in zou gaan. Met bovenstaand antwoord wordt wederom geen antwoord op mijn klacht gegeven en ogenschijnlijk bewust ruis op de lijn gebracht. De vertraging waardoor het \"niet meer mogelijk zou zijn om iets te doen\" is gecreëerd door Oxxio. Oxxio heeft telefonisch toegezegd mijn contract per 4 januari in te laten gaan als ik de bewijslast zou sturen op basis van de mail van Pricewise. Hier is vervolgens niets mee gedaan én geen terugkoppeling op gekomen van Oxxio. Er is sprake van tegenwerking door Oxxio om zichzelf te bevoordelen.

Het gegeven antwoord en het wederom uitblijven van een oplossing is onacceptabel.