Geboden Oplossing:

Beste Cheyenne,

Ik heb je klacht gelezen en in behandeling genomen. Je geeft aan dat we je tijdens het eerste gesprek hebben aangegeven dat je na het bericht over je maandelijkse termijnbedrag, nog 14 dagen de tijd hebt om kosteloos bij ons te annuleren. Het spijt ons als dat de informatie is die je hebt gekregen. We vinden het belangrijk dat alles duidelijk voor je is rondom de overstap. Daarom heb je van ons een contract ontvangen, waarin we je volledig hebben geinformeerd. Zo hebben we aangegeven voor welke tarieven je hebt gekozen en dat het termijnbedrag op dat moment nog niet bekend was. Ook staat er:

"Je mag je overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de overeenkomst annuleren.Dat kan via het Modelformulier ontbinding dat je vindt op Oxxio.nl/voorwaarden. Jouw leveringsovereenkomst ontvang je binnen een week na aanmelding per post."

We zijn van mening dat we je via het contract volledig en juist hebben geinformeerd over onze werkwijze.

Een eerste termijnbedrag wordt vastgesteld aan de hand van de informatie die we ontvangen van je netbeheerder over je verbruik. We maken daarmee een inschatting van de jaarlijkse kosten en stellen zo een termijnbedrag vast. Ons vaststelling is een voorstel. Je mag het termijnbedrag altijd zelf wijzigen. Het is echter niet mogelijk om op dit moment je contract nog kosteloos te annuleren.

Als je je termijnbedrag wilt wijzen, kan dat gemakkelijk via Mijn Oxxio of door contact met ons op te nemen.

Ik ga ervan uit je hiermee duidelijk te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Robin, medewerkster Oxxio