Mijn Klacht:

Deze klacht schrijf ik u namens mevrouw Bakker.

Geachte heer/mevrouw,

In april is mevrouw Bakker door een mannelijke medewerker van Oxxio benaderd om over te stappen naar Oxxio.
Mevrouw Bakker gaf aan dat ze pas in juni over kon stappen aangezien zij het jaar ervoor net een nieuw contract bij Essent had afgesloten.
Dit laatste was geen probleem want dat kon kosteloos.
Mevrouw Bakker vroeg aan de medewerker wat hij dan voor aanbod had.
Hierop heeft hij geantwoord dat zij een voordeelbox zou ontvangen en de keuze had uit een Iphone 5 of een Iphone 6 en dat alleen bij de laatste een bedrag bij betaald moest worden.
Mevrouw Bakker heeft hier op geantwoord dat zij dan wel de
Iphone 5 wilde hebben en is akkoord gegaan met het afsluiten van een contract bij Oxxio.
Later bleek dat zij bij Essent een 3 jarig contract had en € 100,00 boete moest betalen voor het vroegtijdig beëindigen.
Hier heeft zij met een medewerkster van Oxxio contact over gehad maar toen bleek dat zij een 3 jarig contract bij Essent had afgesloten en was de boete uiteraard voor haar eigen rekening.
Deze medewerkster bevestigde ook nogmaals dat mevrouw Bakker voor de Iphone 5 een email zou krijgen.
De voordeelbox is geheel correct ontvangen door Mevrouw.
De Iphone zou na de eerste maandbetaling van het contract volgen.
Na de tweede maandbetaling was de Iphone nog steeds niet toegestuurd.
Hierop heeft mevrouw telefonisch contact met Oxxio opgenomen.
En wat schetst haar verbazing; zij kreeg te horen dat zij geen recht op een Iphone 5 had om dat zij speciale tarieven had gekregen en daardoor geen recht op een Iphone had.
Ook werd verteld dat de bewuste medewerker ondertussen ontslagen was omdat deze meer fouten had gemaakt.
Mevrouw Bakker heeft het met de medewerker totaal niet over tarieven gehad.
Dus heeft zij recht op de Iphone, want op basis daarvan heeft zij het contract met de medewerker afgesloten.
Zij kan toch niet de dupe worden van een incompetente medewerker lijkt mij, zeker niet als door Oxxio zelf wordt aangegeven dat de medewerker wegens niet goed functioneren ontslagen is.
Nu 2 maanden later is zij een boete van € 100,00 rijker (niet de schuld van Oxxio) maar heeft zij wel een contract met Oxxio die zij zonder de aanbieding van de Iphone niet had afgesloten.
Het contract is dus onder valse voorwendselen van de bewuste medewerker afgesloten.
Helaas gebeuren dit soort zaken middels telefoongesprekken en is het in dit geval voor mevrouw Bakker moeilijk te bewijzen dat zij niet over tarieven heeft gesproken maar slechts alleen over de Iphone.
Maar u moet toch met mij eens zijn dat dit probleem niet bij mevrouw Bakker neergelegd moet worden.
Je gaat ervan uit dat als iemand jou een aanbieding doet, ook als is dit mondeling of in dit geval telefonisch dat dat ook vanaf de kant van Oxxio wordt nagekomen zoals de wet dit voorschrijft.
Voor beide partijen is er dan de mogelijkheid dit binnen 7 dagen te ontbinden maar dat is van beide partijen niet gebeurt. Mevrouw Bakker betaald keurig haar maandtermijn en Oxxio hoort te leveren wat is toegezegd. In dit geval de Iphone 5.
Inzake de tarieven wil ik graag nog aangeven dat hierover zoals eerder gezegd niet gesproken is en dat ik aanneem dat deze, na levering van de Iphone 5 niet zullen wijzigen.

Ik verzoek u vriendelijk rechtstreeks met mij contact over deze klacht op te nemen en niet met mevrouw Bakker.

Met vriendelijke groet

Mevrouw M. Huising-Mooren
Emailadres: [email protected]
Tel.: 06-44676675

Gewenste Oplossing:

Na levering van de Iphone 5 en behoud van de huidige tarieven.