Mijn Klacht:
Begin december besloten om klant bij Oxxio te worden vanwege de leuke actie met een gratis tablet/laptop. De laptop zou mijn dochter krijgen voor haar opleiding die hem erg goed kan gebruiken omdat haar eigen laptop defect is. Aanmelding e.d. verliep allemaal soepel. De actiecode zou ik ontvangen wanneer de eerste incasso had plaats gevonden. Tja en daarmee begon de ellende. Vanaf 14 januari werd er stroom/gas geleverd door Oxxio. Op 17 januari een brief ontvangen waarin de maandtermijnen stonden vermeld en dat op 27 januari de eerst incasso zou plaatsvinden. Enkele dagen na 27 januari afgewacht maar er was geen maandtermijn van mijn rekening afgehaald. Ik ben maar eens gaan bellen, begin februari. Ik kreeg toen te horen dat vanwege een storing men niet in het systeem kon kijken en of ik een paar dagen later terug kon bellen. Natuurlijk kan ik dat dure nummer terugbellen! Wel vreemd dat men niet aan bood om mij terug te bellen, immers de storing is toch niet mijn fout? Volgende dag weer gebeld met de klantenservice en kreeg ik een of andere dame aan de telefoon met een vaag verhaal dat ik een brief zou ontvangen met de incassodatum? Vreemd, die had ik toch al ontvangen? met een incassodatum van 27 januari? Nou een paar dagen later nog maar eens gebeld en toen kreeg ik een man aan de telefoon en hij zei letterlijk: goed nieuws voor u mevrouw, u mag uw incassodatum zelf nog bepalen. Vreemde reactie maar goed. Ik zei doe dan maar de eerste beste datum waarop geïncasseerd kan worden. Want ik zit op de actiecode te wachten voor de gratis laptop. Volgens de beste man zou dit 12 februari zijn. 12 februari verstreek en nee nog steeds geen termijnbedrag van mijn rekening afgeschreven. Maar eens een mail gestuurd op 13 februari, geen reactie. Nog maar eens een mail gestuurd, geen reactie. Toen op 17 februari nog maar eens het dure nummer van de klantenservice gebeld. We gaan het voor u uitzoeken mevrouw! Vervolgens wordt ik een tig aantal minuten in de wacht gezet. Helaas mevrouw ik kan u niet zeggen wanneer de incasso plaats gaat vinden. Er is een vertraging opgelopen in ons systeem. Dus met andere woorden straks kan ik een fikse achterstand gaan betalen en de gratis laptop laat dus ook nog geruime tijd op zich wachten. De actiecode wordt nl. pas verstrekt 2 weken na de eerste incasso en dan ontvang je de laptop nog eens 4 weken later. Tsjonge wat een slechte service van Oxxio. Ik heb zoveel spijt dat ik niet eerst goed op internet heb gelezen, want het regent van klachten over Oxxio. Als ik dit van te voren had geweten was ik nooit klant geworden van Oxxio
Update:
Oxxio vermeld dat de klacht is opgelost maat dit is niet zo.
op 20 februari ben ik gebeld door Oxxio en ik kreeg de toezegging dat incasso in de week van 23 februari zou plaatsvinden.
op 21 februari heb ik een brief van Oxxio ontvangen dat de incassodatum op de 12e van de maand is vastgezet! ,geheel tegen de afspraak in.
op 25 februari heb ik gebeld met oxxio en toen heb ik de toezegging gekregen dat dezelfde dag incasso zou plaatsvinden en de actiecode zou worden toegestuurd.
27 februari heeft er nog steeds geen incasso plaatsgevonden. Maar weer eens gebeld met Oxxio. Oxxio geeft aan dat zij het ook niet snappen! En er druk mee bezig zijn dit uit te zoeken.
Hoe moeilijk moet het zijn voor een groot bedrijf als Oxxio om een incasso op de afgesproken datum te laten plaatsvinden en een actiecode toe te zenden?
ik heb dus nu al een betalingsachterstand van 2 maanden!
inmiddels heb ik Consuwijzer ingeschakeld en volgens hen is contractontbinding mogelijk omdat Oxxio afspraken niet na komt.
IK ben helemaal klaar met Oxxio en als er binnen een week geen oplossing ga ik het contract ontbinden.
Gewenste Oplossing:
Binnen een week, dwz voor vrijdag 5 maart incasso te laten plaatsvinden en ik wil voor vrijdag 5 maart de actiecode te ontvangen.
Tevens lijkt me een tegemoetkoming van Oxxio in de betalingsachterstand ook niet meer dan logisch!
