Mijn Klacht:
Geachte heer/ mevrouw,
Hierbij dien ik een officiële klacht in over de dienstverlening en klantvriendelijkheid van OXXIO.
Medio september 2015 zijn wij verhuisd, in augustus heb ik zodoende (ruim op tijd) onze verhuizing aan OXXIO doorgegeven. Helaas had OXXIO verzuimd om de verhuizing in het systeem te verwerken zodat wij op ons nieuwe adres een brief ontvingen van de netbeheerder Liander dat wij zouden worden afgesloten. De fout lag bij OXXIO en dat werd ook toegegeven. Helaas is dit bij onze verhuizing in 2009 tevens fout gegaan door toedoen van OXXIO.
Omdat dit dus tweemaal is gebeurd heb ik diverse malen telefonisch contact opgenomen met OXXIO. De fout(en) werden erkend en er zou een compensatie aan ons worden gegeven (toegezegd in oktober 2015). Vervolgens nam ik wederom telefonisch contact op met OXXIO medio november 2015 en werd aangegeven dat aan ons een Bol.com cadeaubon zou worden toegestuurd. Omdat wij deze niet hadden ontvangen, heb ik in december 2015 opnieuw telefonisch contact opgenomen met OXXIO, de Bol.com cadeaubon (tv EUR 150,-) zou nog nagestuurd, dit was (wederom) verzuimd om op te sturen. Begin januari jl. hadden wij nog steeds niet ontvangen en na wederom gebeld te hebben werd mij doodleuk verteld dat de Bol.com cadeaubonnen ” op” waren en dat deze ” case” gesloten was. Erg fijn dat wij hier als klant tevens over waren geïnformeerd…. Omdat deze gang van zaken mij niet aanstaat (keer op keer worden afspraken niet nagekomen) zou ik worden teruggebeld door een floer-manager (ca. 2 weken geleden). Helaas bleef ook dit telefoontje en een andere compensatie uit…
Beste OXXIO, ik denk niet dat jullie zo met jullie klanten willen omgaan? Keer op keer maken jullie fouten en worden afspraken niet nagekomen, dit is schandalig te noemen.
Gewenste Oplossing:
Indien alsnog de beloofde en toegezegde compensatie aan ons wordt toegekend, dat wil zeggen een Bol.com cadeaubon van EUR 150,-. Mocht dit niet mogelijk zijn dan wens ik het genoemde bedrag gecrediteerd te zien op onze jaarnota. Teves eis ik een vergoeding van EUR 50,- voor telefoonkosten. Jullie kunnen immers zelf in jullie systeem zien hoe vaak wij telefonisch contact met jullie hebben moeten opnemen sinds augustus 2015.
