Mijn Klacht:
Ik heb in februari een jaarnota ontvangen die gebaseerd was op schattingen en veel hoger uitviel dan de daadwerkelijke kosten die ik gemaakt heb. Een medewerker vertelde mij dat er een nieuwe jaarnota gemaakt zou worden, gebaseerd op daadwerkelijke meterstanden. Wel moest ik volgens haar al een betalingsregeling aangaan over het bedrag van de verkeerde nota. Later sprak ik een medewerker die zei dat ik er nog niets aan hoef te betalen tot er een nieuwe jaarnota is berekend. De betalingsregeling zou uit het systeem gehaald worden en ik zou een nieuwe jaarnota ontvangen. Die nieuwe nota ontving ik ook, alleen was deze weer gebaseerd op schattingen, weer is er een nieuwe nota aangevraagd, deze heb ik tot op heden niet ontvangen. Wel wordt er nog iedere maand het bedrag van de foutieve jaarnota geincasseerd van mijn rekening, gelukkig zie ik dit steeds tijdig zodat ik de incasso poging kan weigeren. Wel moet ik hier iedere maand weer over bellen en krijg ik steeds excuses gemaakt en een nieuwe oplossing. Tot op heden heeft ook dit niets uitgemaakt, aangezien het foutieve bedrag nog steeds wordt geincasseerd en er nog steeds geen nieuwe jaarnota is verschenen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het bedrag van de foutieve jaarnota niet meer wordt geincasseerd. Ook wil ik een nieuwe jaarnota ontvangen die wil correct is.
