Klacht over Oxxio: jaarafrekening

Mijn Klacht:

In februari 2015 de jaarrekening ontvangen en de stroom die ik had doorgegeven was niet goed overgenomen, maar te hoog stroomverbruik verrekend op de jaarrekening. Dit doorgebeld en het zou doorgegeven worden aan de afdeling en ik moest het onjuiste bedrag niet betalen tot ik een nieuwe jaarrekening en voorschotbedrag zou ontvangen. Ik moest 6 a 8 weken wachten. 1 maand later kreeg ik weer de oude jaarrekening en het oude voorschotbedrag. Weer gebeld en gemaild en ik moest nog even wachten op mijn jaarrekening en het voorschotbedrag toen van €285,- is toen aangepast naar €170,-. Dit bedrag moest ik betalen en heb ik ook gelijk overgemaakt. Ik kreeg op 27 maart betalingsherinnering om €285,- te betalen. daarna op 29 maart de betalingsherinnering voor het onjuiste jaarrekening.
Ik heb wederom gebeld en gemaild en ik moest het niet als verzonden beschouwen en gewoon €170,- voorschot betalen.
Het gaat maar door.. Ik kreeg nu op 15 april een aanmaning met het onjuiste jaarrekening en nu met incassokosten.. Het moet niet gekker worden. Weer gebeld en 10 minuten uitgelegd en moest 25 minuten in de wacht staan. Toen was ik echt kwaad geworden. Vorige keer ook en nu ook in de wacht, Wat denk je dat de mobiele telefoonkosten zijn.

Gewenste Oplossing:

- De juiste jaarrekening
- Het juiste voorschotbedrag
- Ik betaal niets extra (incasso) omdat zij fouten gemaakt hebben
- Verrekenen van telefoonkosten die ik gemaakt heb omdat zij fouten gemaakt hebben en ik achter hun fout aan moet gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 12 mei 2015 om 09:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste 1973kamil,

We begrijpen dat het vervelend voor je is om met een aanmaning te worden geconfronteerd, terwijl je in de veronderstelling bent dat er een correctie op de jaarnota zal plaatsvinden.

De jaarnota is nog niet gecorrigeerd omdat de door jouw doorgegeven meterstand van 9 februari 2015 niet kan kloppen in vergelijking met een eerder door netbeheerder opgenomen stand van 15 mei 2014. Dit is de reden dat de correctie niet is doorgevoerd. Wij adviseren je dan ook om ons een foto van je meter door te sturen, zodat wij de stand kunnen verifiëren. Het is van belang dat zowel de meterstanden als het meternummer van de meter duidelijk zichtbaar zijn op de foto. Je kunt de foto versturen naar [email protected]. Wij zullen aan de hand van de foto de zaak opnieuw beoordelen en eventueel overgaan tot correctie.

Wij danken je bij voorbaat voor je medewerking.

Met vriendelijke groet,

Tess
Oxxio Nederland bv

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Oxxio beoordeeld.

1973kamil

Heeft op 12 mei 2015 om 19:07 geantwoord

Beste Oxxio, wij vinden dit nog geen oplossing. Wij zijn pas tevreden als jullie zo snel mogelijk een correcte jaarrekening sturen. Nu komen jullie met een verhaal dat de meterstanden die een netbeheerder zou hebben opgenomen. Kennelijk is hier ook iets fout gegaan en zijn wij door jullie al maanden bezig om op een normale manier te communiceren. Waarom bellen jullie niet even en wordt dit opgelost?

Bericht van Oxxio

11 jaren geleden - Beste 1973kamil, We begrijpen dat je dit nog geen oplossing vindt. Wij hebben echter een recente foto van je meter nodig om uberhaupt een correctie te overwegen. De reden is dat de netbeheerder op 15 mei 2014 een stand heeft opgenomen van 27363 kWh en jij op 9 februari 2015 een meterstand doorgeeft van 26405 kWh. De door jou doorgegeven stand kan dus niet kloppen. Dit is dan ook de reden dat wij je om een foto vragen. Indien wij de foto niet ontvangen, kunnen wij helaas niet tot correctie overgaan. Wij rekenen dan ook op je medewerking. Met vriendelijke groet, Tess Oxxio Nederland bv

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik heb alle recente foto's van de meter naar het opgegeven email opgestuurd. Ik heb nog geen bevestiging ontvangen. Als de netbeheerder iets anders heeft genoteerd, dan is het niet mijn fout. Ik geef jaarlijjks gewoon de juiste meterstand door. Ik werd vandaag door jullie afdeling gebeld dat ik betalingsachterstand heb. Ik vond het echt zielig voor die medewerker, want hij kan er ook niets aan doen dat het systeem bij jullie niet klopt./werkt. Kom aub met een oplossing... Anders moet ik andere stappen ondernemen.

Bericht van Oxxio

10 jaren geleden - Beste 1973kamil, Helaas hebben wij nog geen recente foto van je mogen ontvangen. Je kunt dit aan ons versturen via [email protected]. Met vriendelijke groet, Tess Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: jaarafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers