Klacht: Jaar afrekening word niet uitbetaald

Roel den boef op 10 december 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 15 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Den Boef, Hartelijk bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik begrijp dat u duidelijkheid wenst. Mijn collega Danielle is hierover via Facebook al met u in contact. Gisteren heeft ze, aan de hand van een foto...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 10 december 2015

Een klant van Oxxio ontving op 11 november 2015 een jaarafrekening die binnen twee weken uitbetaald zou worden. Na herhaaldelijk contact te hebben opgenomen, werd uiteindelijk meegedeeld dat de uitbetaling door een fout was vertraagd en dat het nu acht weken zou duren in plaats van de eerder beloofde veertien dagen.

Mijn Klacht:

Op 11-11-15 de jaar afrekening gekregen van Oxxio, Deze zou binnen 2 weken uitbetaald. Op 25-11-15 niets op de rekening.
De 26-11-15 contact opgenomen en is er een verzoek ingediend tot uitbetaling. Er is mij verteld dat hier 14 dagen over heen zou gaan.
10-12-15 nog geen bedrag binnen. Na weer contact te hebben gezocht word me nu verteld dat er een fout is gemaakt en dat die 14 dagen 8 weken gaan worden.

Ik heb een correctie nota waar in staat uiterlijk 25-11-15

Gewenste Oplossing:

Als het bedrag per direct word uitbetaald waar ik recht op heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 15 december 2015 om 09:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Den Boef,

Hartelijk bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik begrijp dat u duidelijkheid wenst. Mijn collega Danielle is hierover via Facebook al met u in contact. Gisteren heeft ze, aan de hand van een foto die u heeft toegestuurd, opnieuw een correctie aangevraagd. De verwachting is dat deze binnen een aantal dagen gemaakt is.

Om alles overzichtelijk te houden en het contact via 1 persoon te laten lopen, gaat de verdere communicatie via mijn collega Danielle en sluiten we de klacht op deze plek. Ik reken erop dat u snel duidelijkheid heeft.

Met vriendelijke groet,

Martijn, Oxxio

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie