Mijn Klacht:

Op 3 oktober heb ik via Pricewise een overstap naar leverancier Oxxio aangevraagd. HIerbij ben ik er vanuit gegaan dat mijn contract bij mijn huidige leverancier tot 1 januari zou lopen, echter dit bleek 4 januari te zijn. Een fout van mijn kant waarmee is direct contact heb opgezocht bij de klantenservice. Omdat mijn contract meer dan drie maanden (1 dag langer) af zou lopen werd mijn contract bij Energie Direct per direct overgenomen. Dit was niet mijn bedoeling omdat ik hierdoor de afgesproken welkomstbonus van €175 en een opzegvergoeding van €100 moet betalen.

Het contact met de klantenservice is erg moeizaam verlopen. Er werd mij gevraagd om een printscreen te sturen van de mail van Pricewise waaraan ik direct heb beantwoord. Hierop kreeg ik een ontvangtbevestiging en zou ik een terugkoppeling krijgen. Een week later had ik nog geen reactie ontvangen en heb ik nogmaals gebeld en bleek mijn mail naar de klantenservice onvindbaar. Hierop heb ik de mail nogmaals gestuurd en moest ik nogmaals 3 werkdagen wachten voordat er uberhaupt gekeken kon worden of de mail deze keer wel aangekomen was. De verstuurde mail werd direct beantwoord met de mailbevestiging die ik een week eerder ook had ontvangen.

Op 4 november werd mij, na telefonisch contact opgezocht te hebben, bevestigd dat mijn contract toch per 4 januari in zou gaan in plaats van 31 oktober, waardoor ik mijn contract bij Energie Direct uit zou kunnen dienen.

Op 23 november werd ik verrast door een mail van Energie Direct met een eindnota. Mijn contract bleek toch ontbonden. Op maandag heb ik wederom contact opgenomen met de klantenservice van Oxxio en kreeg ik te horen dat de bewijslast (het printscreen van de mail van Pricewise) nooit ontvangen is. Daarnaast was de telefonische toezegging nooit vastgelegd en dus niet gedaan volgens de medewerker.

Ik kan me niet voorstellen dat er zoveel mails ‘verdwijnen’ of toezeggingen worden gedaan die later niet vastgelegd blijken te zijn.

Gewenste Oplossing:

De kosten als gevolg van deze aaneenschakeling van 'miscommunicatie' wil ik vergoed hebben. Dit betekent €175 misgelopen welkomstbonus bij Energie Direct + €100 opzegvergoeding. Excuses voor deze gang van zaken hoef ik niet, maar een intern onderzoek naar deze klacht zodat dit bij volgende klanten niet meer voorkomt

Beoordeling 1/10 (10)

Er is geen enkele vorm van terugkoppeling geweest. Telefonisch is aangegeven dat het mailen van een printscreen voldoende was als bewijslast zodat ik mijn contract bij Energie Direct uit zou kunnen dienen. Afspraken worden niet nagekomen en de \"service\" van Oxxio schiet tekort.