Mijn Klacht:
In mei/juni kwam er een medewerker van Oxxio bij ons aan de deur. Hij vertelde ons dat het goedkoper was om over te stappen naar Oxxio, wij hadden hier wel interesse in alleen ons huidige energie abonnement bij Budget Energie liep pas in september af dus onze enige aanmerking was dat wij dus pas na september over wilden stappen. Dit was volgens de medewerker geen enkel probleem en dat zou Oxxio zelf met Budget energie regelen, hij vertelde ons nog dat als er onverwacht extra kosten aan verbonden waren dat Oxxio dit op zich zou nemen. Wij waren hier mee akkoord gegaan. In juli 2014 kregen wij bericht dat onze gas en elektra was overgenomen door Oxxio, dit was veel eerder dan verwacht maar aangezien ons verteld werd dat alles geregeld zou worden vonden wij dit prima. Maar dit was helaas niet het geval, wij kregen van Budget energie een eind nota met een boete vanwege contractbreuk. Hier waren wij natuurlijk niet blij mee want dit was niet de afspraak dus wij hebben meerdere malen Oxxio gebeld om dit op te lossen. Bij Oxxio werden we helaas weinig geholpen, de regeling dat de boete van de contractbreuk zou worden terugbetaald door Oxxio was in juli ineens van de baan. Oxxio beloofde ons meerdere malen terug te bellen om het op te lossen maar dit was niet gebeurd. Uiteindelijk hebben wij zelf weer Oxxio opgebeld met dit verhaal en hebben wij met Oxxio afgesproken dat er een rekening gecompenseerd zou worden met de kosten van de boete. Alle andere rekeningen zijn altijd netjes automatisch van de rekening afgeschreven alleen de gas rekening van juli 2014 niet, aangezien wij ook geen herinnering hebben ontvangen van Oxxio waren wij er vanuit gegaan dat dit de rekening was die gecompenseerd zou worden. Helaas kregen wij een brief van DAS Incasso. Wij waren ons niet bewust van deze betalingsplicht en schrokken ook van de brief. Nu werd volgens DAS Incasso Oxxio in het gelijk gesteld en moeten wij de rekening + boeten gaan betalen omdat wij niet zwart op wit kunnen laten zien (aangezien dit telefonisch en mondeling was afgesproken) dat wij die afspraak met Oxxio hebben. Nu zijn wij dus al veel meer geld kwijt dan ooit de bedoeling was en wij hebben het gevoel dat wij worden opgelicht door Oxxio. Wij zullen Oxxio nooit aan iemand aanraden want je wordt weinig geholpen en er komen van alle hoeken alleen maar extra kosten met zich mee wat absoluut niet de afspraak is!
Gewenste Oplossing:
Als alle kosten, die onterecht extra betaald moesten worden, netjes worden terugbetaald of eindelijk worden gecompenseerd (hier zitten we namelijk ook al sinds juli achteraan). Dus dat betekend de extra kosten van het inschakelen van een incassobureau en de boete wegens contractbreuk.
