Mijn Klacht:

Afgelopen maand heeft Oxxio een behoorlijk dure fout gemaakt in mijn eindafrekening van de jaarnota van 2014. Hier was namelijk geen ‘vermindering energiebelasting’ toegepast van maar liefst 385 euro. Ik ben hier zelf achter gekomen en Oxxio heeft hier zelf geen initiatief genomen of de verantwoordelijk genomen om het op te lossen. Ik ben van de ‘kastje naar de muur’ gestuurd en ik ben hier zelf achteraan gegaan bij mijn netbeheerder. Zij gaven aan dat ik in het landelijke systeem goed sta genoteerd als een eengezinswoning met verblijfsfunctie. Oxxio bleef maar vast houden dat ik verkeerd sta geregistreerd in het landelijke systeem en dat de fout niet bij hun ligt. Probleem is gelukkig wel opgelost. Maar de fout lag echter wel bij Oxxio in hun EIGEN SYSTEEM, zie antwoordt/oplossing op mijn klacht van de Oxxio-medewerker:

Beste heer, mevrouw,

Hierbij informeer ik u over de oplossing van uw klacht van 28 september 2015.

U stond verkeerd geregistreerd in ons systeem, hierdoor werd de vermindering van de energiebelasting foutief berekend. Onze excuses voor dit ongemak. We hebben het aangepast, de vermindering van de energiebelasting wordt nu correct berekend. Voor uw laatste jaarnota hebben we een correctienota gemaakt, hierop is de vermindering van de energiebelasting gecorrigeerd. Deze nota heeft u spoedig in huis.

Ik hoop dat u tevreden bent met deze afhandeling.

Vriendelijke groeten,

Marije
Oxxio Webcare

——————————————————————————-

Aangezien ik al jaren trouwe (vaste)klant ben bij Oxxio sinds 2005, heb ik inzage gevraagd voor jaarnota’s van de afgelopen jaren voor minimaal 4 jaar van mijn oude-aansluitadres. Dit wil ik opvragen omdat ik er zeker van wil zijn dat Oxxio al die jaren nou WEL of NIET ‘vermindering energiebelasting’ voorheen ‘heffing’ genoemd toegepast heeft. Met behulp van deze jaarnota’s kan ik controleren of dit wel/niet gedaan is.

Vandaag (22 oktober jl). ben ik gebeld door een vrouwelijke medewerker van Oxxio, dat het opvragen van oude jaarnota’s niet mogelijk is, omdat ‘je raad het al’: Oxxio is van systeem veranderd sinds februari 2015 en kan dus dit verzoek niet behandelen…

Heel belachelijk, ze maken bij Oxxio waarschijnlijk geen digitale backups er valt niks te regelen intern via een gespecialiseerde afdeling (ICT) probeert de vrouwelijke medewerker aan de lijn mij wijs te maken, dat anno 2015 (digitale tijdsperk) Oxxio het intern via de ICT afdeling of iets dergelijks voor elkaar kan krijgen om alsnog oude jaarnota’s beschikbaar te maken.

Gewenste Oplossing:

Alsnog een bewijs verstrekken dat op mijn oude-aansluitadres sinds ik al klant ben bij Oxxio, wel rekening is gehouden met de wettelijke heffing voor huishoudens met een 'verblijfsfunctie' of de historie jaarnota's van minimaal de afgelopen 4 jaar voor mijn oude-aansluitadres alsnog opsturen, zodat ik dit ook kan inzien/controleren.