Mijn Klacht:
Sinds ik ben verhuisd in juli 2013 hebben jullie het heffingskorting op laag tarief gezet in plaats van het hoge tarief. Ben ondertussen 1,5 maand bezig met oxxio om hier duidelijkheid over te krijgen en tot nu toe nog steeds geen definitief antwoord. Volgens mijn berekening gaat het om ongeveer 450 wat ik nog van jullie te goed heb. Daarnaast is het zeer storend dat elke keer als ik iemand aan de telefoon wat anders zegt. De ene medewerker probeert er makkelijk vanaf te komen door te zeggen dat de bedragen wel kloppen maar zodra ik om een berekening vraag kunnen ze dat niet geven, medewerkers die beloven terug te bellen die dat niet doen en email die ik ontvang waarin wordt aangegeven dat de berekeningen juist zijn met daarin onverklaarbare gegevens die totaal niet overeenkomen met mijn Jaarafrekening. Tevens is de afhandelingsduur schandalig lang. En wordt die ook steeds maar langer.
Gewenste Oplossing:
Een eind afrekening waarin de correctie staat aangeven. En een vast contact persoon die met mij meekijkt en duidelijkheid geeft
