Klacht: geen overstapvergoeding zoals beloofd

SSimon op 29 maart 2016 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Suzanne, Jammer dat je ons inmiddels alweer verlaten hebt! Minstens zo erg vind ik het om te lezen dat je onjuist bent geïnformeerd door mijn collega die met jouw toestemming de overstap naar Oxxio heeft verzorgd. Online en in...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 29 maart 2016

Een klant heeft in november 2015 de overstap gemaakt van Essent naar Oxxio, met de verwachting een vergoeding van 100 euro te ontvangen. Na het indienen van de eindnota en contact met de klantenservice ontving de klant de beloofde vergoeding niet, wat leidde tot frustratie en een nieuwe overstap naar Qurrent, met een boete van 350 euro als gevolg.

Mijn Klacht:

In november 2015 overgestapt van essent naar oxxio,
Binnen 8weken mijn eindnota opgestuurd zodat ik een vergoeding van 50euro per product terug zou krijgen.
Dit zou allemaal gemakkelijk zijn, verkoper praatte zelfs zo mooi dat het automatisch ging.
Na gebeld en niet naar wens geholpen. de beloofde 100eur niet terug gekregen. 8 weken waren verlopen, hierna stond ik machteloos.

Wederom overgestapt van Oxxio naar Qurrent puur omdat ik Oxxio winstmakers vind en oneerlijk.
Dit kost mij 350euro boete,

Mijn klacht is dus dat Oxxio het mij onmogelijk heeft gemaakt 100euro terug te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze me tegemoet kunnen komen met 100euro van de boete af te halen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 31 maart 2016 om 14:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Suzanne,

Jammer dat je ons inmiddels alweer verlaten hebt! Minstens zo erg vind ik het om te lezen dat je onjuist bent geïnformeerd door mijn collega die met jouw toestemming de overstap naar Oxxio heeft verzorgd.

Online en in de toegestuurde contractvoorwaarden is te lezen dat de opzegvergoeding van jouw vorige leverancier niet automatisch verloopt. Via oxxio.nl/mijnboetevergoeden bieden wij de mogelijkheid tot declareren. Hierop lees je ook dat de vergoeding binnen acht weken op je rekening staat bijgeschreven. Uit jouw bericht maak ik op dat je geen (of niet tijdig) gebruik hebt gemaakt van de hiervoor beschreven instructie om de boete door ons te laten vergoeden.

De boetevergoeding bieden we trouwens alleen aan met de driejarige overeenkomst zoals die jou is aangeboden. Voor het verbreken van ditzelfde contract bedraagt de boete contractbreuk maximaal 250 euro. Als je ook een welkomstcadeau van ons hebt ontvangen, brengen we hiervoor conform de voorwaarden een boete van 100 euro in rekening als je jouw contract binnen een jaar beëindigd.

Met vriendelijke groet,

Luciano
Oxxio Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie