Klacht: geen i pad

m olzheim op 18 januari 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste m olzheim, Oxxio is per 21 september 2014 van start gegaan met de levering van stroom en gas aan jouw adres. Je bent ingegaan op een In Control pakket + Galaxy Tab3. Op de overeenkomst met Oxxio zijn de...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 18 januari 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

ik ben vanaf oktober 2014 klant bij oxxio
na dat het eerste voorschot zou zijn afgehouden zou ik een bericht krijgen van paradigit over t bestellen van de i pad en na 4 weken de in control box met de i pad en en voucher voor de 12 energie besparende artikelen. we zijn nu 4 maanden verder en heb nog steeds niks ontvangen .
Ik heb zelf al via oxxio een melding ervan gemaakt maar geen respons

Gewenste Oplossing:

als oxxio zijn afspraken na komt want als wij als klant niet op tijd betalen krijg je meteen een brief met extra kosten op je deur mat gepresenteerd

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 20 januari 2015 om 11:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste m olzheim,

Oxxio is per 21 september 2014 van start gegaan met de levering van stroom en gas aan jouw adres. Je bent ingegaan op een In Control pakket + Galaxy Tab3. Op de overeenkomst met Oxxio zijn de Algemene Voorwaarden voor de levering van elektriciteit en gas aan kleinverbruikers van toepassing alsmede de Actievoorwaarden Oxxio In Contol. In artikel 4 van de laatstgenoemde voorwaarden staat aangegeven dat betaling van de termijnbedragen uitsluitend middels automatische incasso plaatsvindt. In dit artikel staat eveneens aangegeven dat Oxxio aanvullende voorwaarden mag stellen aan de betaling. Helaas is gebleken dat Oxxio in de maanden waarin hij reeds aan je heeft geleverd niet in staat is geweest om (alle) termijnbedragen van je rekening af te schrijven middels automatische incasso. De melding die Oxxio van je bank krijgt is dat dit om administratieve redenen niet lukt. Oxxio stelt dan als aanvullende voorwaarden dat er meer betalingen in zijn administratie zichtbaar moeten zijn dan storneringen alvorens hij de actiecode van het product aan je verstrekt.

Wij verzoeken je vriendelijk om zorg te dragen voor voldoende saldo zodat Oxxio de termijnbedragen van je rekening af kan schrijven. Zodra Oxxio van mening is dat hij de actiecode kan verstrekken, zal hij dat ook doen.

Wij gaan ervan uit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Tess
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie