Mijn Klacht:
Ik ben ruim een jaar klant bij Oxxio. Tot afgelopen maand was ik erg positief over Oxxio. Begin van deze maand (september) heb ik een verhuizing doorgegeven naar Veldmaarschalk Montgomerylaan 467, 5612 BK Eindhoven. Op mijn (inmiddels) vorige adres kreeg ik enkel elektriciteit geleverd. Op het nieuwe adres was het de bedoeling dat er elektriciteit en gas geleverd werd. De levering van elektriciteit is ingegaan vanaf 7 september. In de mail die ik ontvangen heb op 9 september stond dat ik in de loop van de week gebeld zou worden over de levering van gas. Een week later had ik helaas nog geen telefoontje ontvangen, dus heb ik zelf Oxxio opgebeld. Toen is me (opnieuw) verteld dat ik de week erna teruggebeld zou worden. Uiteindelijk heb ik op 21 september telefonisch contact gehad met de klantenservice. Er werd me verteld dat Oxxio niet op tijd gas kon leveren op het nieuwe adres, wegens een gebrek in het systeem. Ik heb contact opgenomen met de netbeheerder Endinet om uitstel van datum aan te vragen waarop gas geleverd moet worden (of waarop de leverancier ons aangemeld moet hebben). De datum was uitgesteld tot 5 oktober. Vervolgens heeft Oxxio aangegeven dat de verwachting is niet te kunnen voldoen aan de gestelde tijdslimiet door Endinet. Oxxio heeft me geadviseerd om kosteloos over te stappen naar een andere leverancier om afsluiting door de netbeheerder te voorkomen. Per e-mail is me bevestigd dat het contract per 1 oktober wordt beëindigd en dat ik binnen 4 á 6 weken na het stoppen van de levering de eindafrekening van het nieuwe adres zal ontvangen.
Doordat er bijna 2 weken overheen is gegaan voordat bovenstaand bekend was, heb ik bij een nieuwe leverancier een spoedaanvraag moeten doen voor gas en elektra. Hiervoor heb ik een waarborgsom moeten betalen van €200,- per product, dus €400,- in totaal. Dit was al een flinke tegenvaller voor me, maar begrijpelijk dat er borg moet worden betaald.
Tot mijn verbazing zag ik vandaag dat Oxxio een termijnbedrag van €166 heeft afgeschreven. Ik was hierover niet geïnformeerd door de klantenservice, mij was verteld dat ik een eindafrekening zou ontvangen. Ik heb zelfs nog specifiek gevraagd of ik deze maand een rekening zou ontvangen en het antwoord hierop was ‘nee, de uiteindelijke kosten voor deze maand worden enkele weken later in rekening gebracht’.
Het hele gebeuren rondom het gas had eerder geregeld moeten worden en/of het had eerder bekend moeten zijn dat er een gebrek in het systeem zat, waardoor er niet tijdig gas geleverd kon worden. Door deze fout moet ik €400,- ‘ophoesten’, wat voor mij een aanzienlijk hoog bedrag is.
Ik heb vanavond de klantenservice van Oxxio gebeld met de vraag hoe het komt dat het termijnbedrag alsnog werd afgeschreven. De medewerkster die ik aan de telefoon had, heeft me dit uitgelegd en verteld dat dit meegenomen wordt in de eindafrekening. Vervolgens stelde ik de vraag over hoe de eindafrekening wordt opgesteld, aangezien ik op 7 september niet de meterstand heb doorgegeven (door drukte van de verhuizing was ik dit vergeten, dit is natuurlijk mijn fout). Ze vertelde dat Oxxio op 8 september een schatting heeft gemaakt van de meterstand, namelijk een stand van 666. Aangezien mijn meterstand op die datum 99896 was en deze getallen nogal ver uit elkaar liggen, begreep ik niet hoe de eindafrekening dan realistisch werd opgesteld, dus hier vroeg ik naar. De medewerkster reageerde geïrriteerd en praatte met een harde toon over mijn vraag heen. Al met al vond ik dat ik door deze mevrouw erg klant onvriendelijk behandeld werd, wat ik al vanaf het begin van het gesprek ervoer.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het begrijpelijk dat de kosten voor het termijnbedrag toch reeds in rekening zijn gebracht. Door deze situatie heb ik deze maand onverwachte hoge kosten. De manier waarop dit allemaal is gebeurd, is voor mij wel heel vervelend. Ik hoop dat het mogelijk is om de eindafrekening met spoed af te werken (eerder dan de gestelde 4 á 6 weken).
