Mijn Klacht:
Telefonische Benaderd door oxxio om klant te worden met een aantrekkelijker tarief keurig te woord gestaan prettig gesprek in het gesprek werd als direct gevraagd om een email te bevestigen nu blijkt dat je dan al akkoord gaat. Met 14 dagen bedenk tijd niet dus Zo als verteld na ontvangst van de post stukken.
Nu blijft er een verkeerd postcode te zijn in gevoerd niet correct met ons adres straat naam en te naam stelling waren wel correct dus ipv 1241 1271. Na 3 weken is het post nl toch gelukt de post stukken te bezorgen op 1241
Direct contact opgenomen met oxxio om te melde dat de tariefen niet aantrekkelijk waren en de postcode onjuist was. Dus wij graag alles bij het oude wilde laten.
Geen probleem volgens de klanten service maar een andere afdeling zou dit binnen 30 Dagen behandelen. Op dat moment was er nog niemand foutief aangesloten ook niet op 1271 echter door de klacht door te schuiven den niet Direct te handelen is nu 1271 fout geswitcht met alle gevolgen van dien.
Nu na twee weken worden wij 1241 als nog aangesloten omdat de e-mails met bevestigingen als akkoord word gezien on middels als in gang gezet en ook niet meer te stoppen (dank voor melden hiervan op de dag van ingaan) juridische gezien vast correct gezien de email leidend is niet zoals verteld in het telefoon gesprek (u krijg de tariefen thuis gestuurd en kunt dan reageren)
Nu blijft dat ons contact eerst maar in moet gaan en we dan maar moeten zien of we nog kunnen opzeggen. En zelf daarover terug bellen. We hadden zelf maar moeten zien dan 1241 geen 1271 is als ik dat had gezien hadden we heus tijdig gereageerd.
Waarom niet meteen bij het melden juist gehandeld en zitten nu twee adressen met een onjuist contract
Wij zijn zelf door oxxio benaderd wilde zelf geen klant worden en zitten nu met deze Elende niet netjes oxxio
Gewenste Oplossing:
Zodra wij zonder problemen terug zijn bij energie direct
(10)
