Mijn Klacht:
Sinds september 2015 heb ik samen met mijn huisgenoot energie van oxxio aangevraagd op huisnummer 302c waar wij ook post hebben ontvangen van oxxio. Helaas heeft oxxio hier 302 van gemaakt waardoor wij al een half jaar stroom en gas betalen voor onze buren en oxxio deze blijkbaar levert.
Nu gebruiken wij toch al een half jaar stroom via endinet, maar heeft dit bedrijf ons per direct (15-02-2016) afgesloten omdat wij dus een half jaar lang “illegaal” energie gebruiken.
Via de klantenservice van oxxio worden we verteld dat ze binnen 24 uur stroom voor ons regelen, maar dit wordt na meerdere telefoontjes niet bevestigd. Sterker nog we worden geadviseerd om te wachten, omdat onze buren anders zonder stroom komen te zitten, omdat oxxio blijkbaar hun energieleverancier heeft overgenomen terwijl deze wel nog een contract hebben tot mei 2016 (energiebedrijf e’on).
We zitten nu dus zonder energie in de vrieskou zonder bevestiging dat wij morgen (17-02-2016) daadwerkelijk weer stroom gaan krijgen (of welke dag dan ook). Sterker nog wij moeten volgens endinet ook nog eens 172.50 euro aan heraansluitingskosten betalen omdat we zijn afgesloten, terwijl dit helemaal niet had gehoeven wanneer oxxio hun administratie gewoon op orde had
Gewenste Oplossing:
Wanneer oxxio ons kan vertellen dat ze daadwerkelijk de stroom weer gaan doorvoeren, en zij onze kosten voor heraansluiting vergoeden
