Mijn Klacht:
Ik wil een officiële indienen over de tussenpersoon van oxxio. Hij sprak mij aan op straat met de vraag of ik mijn eventuele maandlasten voor gas en electra wou bereken. Dit bleek aanzienlijk lager te zijn dan het bedrag wat ik destijds bij mijn vorige leverancier eneco op papier had staan. In eerste instantie werd mijn nieuwe maandbedrag €80,-. Ik kreeg hier ook een ipad bij geleverd. Ik heb aangegeven dat ik geen ipad nodig had waarna hij ten kennen gaf dat mijn maandbedrag dan €60,- zou worden. Toen heb ik aangegeven dat ik dit een mooi bedrag vond ,maar dat ik een contract met eneco had en dat ik niet boete vrij kon overstappen. Deze tussenpersoon heeft toen beloofd dat oxxio mijn boete zou betalen.
Afgelopen week ontving ik een brief van eneco met een boete van €200,- plus een naheffing van te veel gebruikte energie met een bedrag van €318,79. Ik heb zojuist met de oxxio klantenservice gebeld en daar werd aangegeven dat oxxio geen boete rentes meer vergoed. Verder werd er ook verzocht mijn maandbedrag van €104,- te voldoen. Dit is dus niet het bedrag wat is besproken met deze tussenpersoon. Met mij is de mondelinge afspraak gemaakt dat mijn maandbedrag €60,- zou bedragen.
Aan de medewerker heb ik toen aangegeven mijn contract te willen beëindigen. Dit was mogelijk , maar dan moest ik wel een boeterente voor contractbreuk betalen van €100,-.
Hierna heb ik contact gezocht met de klantenservice van eneco. Daar werd ik keurig te woord gestaan en de medewerkster gaf aan mijn contract opnieuw te kunnen aanvragen waardoor ik geen boete rente van €200,- hoef te betalen. Verder vergoed eneco de boete rente van oxxio.
De naheffing is erg hoog omdat ik in september ben verhuisd en er toen een nieuwe overeenkomst is opgemaakt. Mijn maandbedrag bij eneco bedraagt €120,- voor een eenpersoonshuishouden. Mijn woning is drie jaar oud en uitstekend geïsoleerd. De medewerker van eneco gaf aan dat de naheffing zo hoog is omdat er alleen in de winter is berekend. In de zomermaanden wordt uiteraard minder verbruikt. Als ik niet verkeerd was voorgelicht dan had ik geen naheffing gehad.
Ik vind het een kwalijke zaak dat een tussenpersoon van oxxio verkeerde informatie verstrekt aan (potentiele) klanten.
Mijn verzoek aan oxxio is daarom de kosten van mijn naheffing bij eneco te coulancen.
Ik verzoek u de ontvangst van deze brief schriftelijk aan mij te bevestigen.
Hoogachtend,
Mevr. M.W. Rietveld
Gewenste Oplossing:
Ik vind het een kwalijke zaak dat een tussenpersoon van oxxio verkeerde informatie verstrekt aan (potentiele) klanten.
Mijn verzoek aan oxxio is daarom de kosten van mijn naheffing bij eneco te coulancen.
