Nico Behrens op 02 februari 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Beste Nico Behrens, Op 2 februari 2015 heb je een bericht achtergelaten op www.klacht.nl. Via deze weg ga ik in op je bericht. Je geeft aan dat Oxxio één termijnbedrag niet heeft kunnen incasseren. Je bent het niet eens met...
Een klant van Oxxio ervaart problemen door een vergeten automatische afschrijving, wat heeft geleid tot inschakeling van een incassobureau. De klant geeft aan dat er geen mogelijkheid is tot overleg over de betaling en dat hij vanwege een verhuizing geen meterstanden kan doorgeven, omdat hij uit het systeem van Oxxio is verwijderd.
Oxxio heeft 1x vergeten een bedrag automatisch af te schrijven en meteen heb ik een incassobureau op mijn nek. Er valt niet te praten betalen moet je. Ik ben inmiddels verhuisd en kan geen meterstanden door geven omdat ik door oxxio uit het systeem ben verwijderd.
Als oxxio zijn fout toegeeft en mij terugbetaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 februari 2015 om 14:07 geantwoord
Beste Nico Behrens,
Op 2 februari 2015 heb je een bericht achtergelaten op www.klacht.nl. Via deze weg ga ik in op je bericht.
Je geeft aan dat Oxxio één termijnbedrag niet heeft kunnen incasseren. Je bent het niet eens met de extra kosten die in rekening zijn gebracht en je wilt dat Oxxio zijn fout toegeeft. Ook geef je aan dat je niet meer woonachtig bent op het adres en geef je je eindstanden door.
Openstaand saldo
Op 29 september 2014 hebben we geprobeerd het termijnbedrag voor gas bij je te incasseren. Helaas is dit niet gelukt.
Op 30 september 2014 heb je van ons een Accept E-mail ontvangen, om het termijn bedrag alsnog te betalen. Hier ben je niet op ingegaan. Op 8 oktober 2014 heb je van een ons een betalingsherinnering per post ontvangen, met het verzoek om het openstaand termijnbedrag voor gas binnen 14 dagen te voldoen. Daarin staat ook: Hebben we binnen 14 dagen na dagtekening van deze herinnering je betaling nog niet ontvangen? Dan brengen we extra kosten in rekening. Deze kosten bedragen € 40,00 conform de Wet Incassokosten.
Op 23 oktober 2014 heb je van ons een herinnering ontvangen, om het openstaand saldo en aanmaningskosten van €40,00 aan ons te voldoen. Ondanks meerdere herinneringen hebben wij geen betaling mogen ontvangen en is op 20 november 2014 het dossier terecht overgedragen aan DAS Incasso.
Eindnota
Inmiddels is je eindnota opgemaakt. Deze zal je rond 12 februari 2015 ontvangen. De eindstanden op je eindnota zijn:
Elektra: 17988 kWh en gas: 7455 m³. Het tegoed op je eindnota wordt verrekend met het openstaand saldo.
Oxxio heeft terecht aanmaningskosten in rekening gebracht en terecht je dossier overgedragen naar een incassobureau.
Ik vertrouw erop je hiermee volledig te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Taoufik
Oxxio Nederland bv
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
