Mijn Klacht:

Wij zijn onlangs over gestapt van Eneco naar oxxio. Het probleem is dat oxxio ons niet heeft aangemeld bij stedin de netbeheerder, maar Eneco ons wel al heeft afgemeld, waardoor stedin bij ons op de stoep stond om mijn gas en licht af te sluiten omdat er geen nieuwe contracten bij hun bekent zijn! Dit is vorige week woensdag 3-2-2016 gebeurd. Ik ben al sinds dien bezig met oxxio om de contracten met spoed naar stedin te sturen, er is mij woensdag avond beloofd door oxxio dat ze een spoedaanmelding hebben aangevraagd bij stedin en dat het 24 uur de tijd nodig heeft om door het landelijke systeem te komen . Nu zijn wij 6 dagen verder en is er nog steeds bekend bij stedin, maar ondertussen zit ik nog steeds zonder stroom met een baby van 4 WEKEN en een kindje van 1.5jaar. Ik heb uit noodzaak een verblijf op een vakantie park moeten boeken met alle kosten van dien, omdat ik niet zonder warm water en de kachel kan met mijn kinderen. Ik vind het überhaupt belachelijk dat stedin ook maar zonder enige aankondiging en zonder aan te bellen, mijn stroom afsluit. En dat terwijl de monteur de opblaas ooievaar op mijn deur moet hebben gezien. Dat moet je gewoon schijt hebben aan je medemens anders bel je wel ff aan om iets te melden lijkt mij, maar goed. Vervolgens heb ik net contact met oxxio en die zeggen gewoon doodleuk dat ze de spoed aanvraag nooit gedaan hebben omdat mijn contract 9-2-2016 ingaat, ze vonden het achteraf niet nodig. NIET NODIG?? Moet ik maar in de kou zitten met mijn kinderen, heel bizar dit! Daarna weer contact gehad met stedin die overigens nog steeds geen contracten binnen hebben, met de vraag als jullie ze alsnog vandaag binnen krijgen of ze dan toch nog vandaag mijn stroom kunnen aansluiten. Het antwoord is nee, dat kan gewoon nog even 2 dagen duren. Vervolgens wordt er ook nog even gemeld door stedin dat de afsluiting de kosten van ongeveer 180 euro met zich meebrengd, plus de kosten van een nieuwe aansluiting 140 euro voor mijn rekening zijn. Kan het nog gekker? Dit is natuurlijk schandalig! En dit allemaal door een overstap van Eneco naar oxxio die ons er van verzekerde dat hun de de overstap wel even zou regelen en wij er zeker van konden zijn dat alles goed zou verlopen, wij hoefden er nix voor te doen alleen even onze gegevens online in te vullen. Nou niet dus! Ik wil niet heel kinderachtig zijn maar dit kan toch niet??

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er per direct door oxxio contact met stedin word opgenomen, met de melding dat mijn stroom per direct weer word aangesloten